指南:被網(wǎng)頁自動重定向的網(wǎng)站訪問者通常會悠閑地查看網(wǎng)站上哪些非常有特色的文案和圖片，也會對網(wǎng)站上哪些豐富多彩、引人入勝的圖片感興趣。他們基本無視新聞文本，對網(wǎng)站上的搜索框毫無興趣。

本文作者是clicktale Enterprise的客戶體驗心理學家，她與udizisquit合著了這篇文章。

經(jīng)過一整天的工作，人們迫切需要精神放松。在21世紀，最好的放松方式是沉浸在數(shù)字媒體中。

我們關(guān)注的是客戶，包括目標導向的網(wǎng)站訪問者，他們會因為一些特定的原因訪問一個網(wǎng)站；也有無意的網(wǎng)站訪問者，他們只是想打發(fā)時間，看看一個網(wǎng)站能提供什么。他們的主要目的是娛樂。而且通過分析，我們會發(fā)現(xiàn)這些人之間有非常明顯的差異。

這些分析中的一個可以完美地展示相關(guān)客戶群體之間的不同行為類型。第一類客戶是一群有意向訪問網(wǎng)站的網(wǎng)站訪客。通過使用網(wǎng)站的主要導航元素，這些人將訪問網(wǎng)站的每個子項目。

第二組客戶也是一組網(wǎng)站訪客。雖然他們也進入了網(wǎng)站的一些子項，但都是通過自動引導進入的。比如看完網(wǎng)站首頁的視頻，網(wǎng)站會自動輸入一些子項。

毫無疑問，行為類型是有區(qū)別的。面向目的的網(wǎng)站訪問者完全忽略了網(wǎng)站頁面上的功能元素，他們會直接進入頁面導航元素，如搜索框、按字母順序瀏覽的菜單，這些元素通常會列出網(wǎng)站上的資源。

那些被網(wǎng)頁自動重定向的網(wǎng)站訪問者通常會悠閑地查看網(wǎng)站上哪些非常有特色的文案和圖片，還會對網(wǎng)站上哪些豐富多彩、引人入勝的圖片感興趣。他們基本無視新聞文本，對網(wǎng)站上的搜索框毫無興趣。

當我們分析每一組客戶的行為類型時，我們會發(fā)現(xiàn)他們之間有許多明顯的差異:

無意識網(wǎng)站訪問者參與訪問頁面的時間是有意識網(wǎng)站訪問者的三倍。

無意識網(wǎng)站訪客會從頭到尾翻頁，而目標導向網(wǎng)站訪客不會。

鼠標移動:

無意識的網(wǎng)站訪客會被能激起內(nèi)心欲望的關(guān)鍵詞所吸引，如“誘惑”、“淫亂”、“駭人聽聞”等等。而目標導向的網(wǎng)站訪問者受一些敏感詞的影響較小。

無意識的網(wǎng)站訪問者平均會在一個網(wǎng)站上查看八個網(wǎng)頁，而目標導向的網(wǎng)站訪問者不僅在網(wǎng)站上訪問的網(wǎng)頁更少，而且在網(wǎng)站上停留的時間也更短。

面向目標的網(wǎng)站訪問者，訪問網(wǎng)站的下一頁，總是搜索和顯示的結(jié)果。(不過一般來說，對于目標導向的網(wǎng)站訪問者來說，他們的第一次搜索并不是很有效，因為網(wǎng)站一般沒有好的專業(yè)搜索引擎。)然而，絕大多數(shù)無意識的網(wǎng)站訪問者往往會點進網(wǎng)站的特色文本。

針對目標導向的網(wǎng)站訪客優(yōu)化貴公司網(wǎng)站

當貴公司網(wǎng)站訪客愿意深入新聞流程(高層動機)并配備必要的認知資源(能力)時，他們會將所有的觀察集中在流程上。

這意味著他們會完全忽略其他文本的干擾(通常網(wǎng)站上的商業(yè)廣告會被他們忽略，網(wǎng)站的特征因素不會引起他們的觀察等。)，而且他們會用最少的步驟來實現(xiàn)自己的目標，同時會充分利用自己檢索到的新聞。

如果你想為這類網(wǎng)站訪問者優(yōu)化你的網(wǎng)站，可以提供一些網(wǎng)站導航工具，提高網(wǎng)站的搜索能力，讓這類訪問者盡可能快速、簡單地完成任務(wù)。其他的也很重要。你需要為目標導向的網(wǎng)站訪問者準備足夠的新聞資源。他們會利用各種新聞做出取舍決定，包括客戶評論、方便訪問網(wǎng)站等等。他們甚至會參考其他網(wǎng)站的新聞。

針對無意識的網(wǎng)站訪客優(yōu)化貴公司網(wǎng)站

網(wǎng)站訪客在無意識地訪問一個網(wǎng)站時，會下意識地使用一個簡單的經(jīng)驗法則，可以稱之為啟發(fā)式。通過使用這種方法，我們可以推斷出他們想要訪問的文本的比較有效性。

這個經(jīng)驗法則其實有一些例子。比如網(wǎng)民普遍辯論的新聞，往往比沒人關(guān)心的新聞更有效；而且如果是同一個新聞，從一個穿得像醫(yī)生的男人口中說出來，肯定會比從一個穿著很差的年輕人口中說出來更有效。

不僅如此，因為人們經(jīng)?；谇楦衼斫鉀Q新聞，因為這些網(wǎng)站訪問者會關(guān)注色彩豐富的圖片、嵌入的視頻、吸引人的文案標題、朗朗上口的口號。為了吸引這樣的訪問者，你公司的網(wǎng)站應(yīng)該同時變得更加豐富多彩和有吸引力。不要在網(wǎng)站上放太多新聞或者討論太多細節(jié)，大量的圖片和視頻就可以了。

另一個提高無意識網(wǎng)站訪客參與度的好策略是嘗試聯(lián)動機制。由于缺乏明確的目標，無意識的網(wǎng)站訪問者，他們的行為很容易被從一個鏈接拖到另一個鏈接。參與聯(lián)動機制可以大大增加此類網(wǎng)站訪問者的參與時間。

例如，在buzzfeed和facebook這樣的網(wǎng)站上，訪問者通常頭腦中沒有一個強烈的目標，他們通常在工作后或睡覺前放松。聰明的網(wǎng)站知道如何容納這些訪問者，他們會在每個副本的底部放一個與前面的文本非常相似的副本鏈接。當網(wǎng)友從一個有趣的文案讀到下一個有趣的文案時，他們會滔滔不絕。

對于亞馬遜和half這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，大部分訪客都是想打發(fā)時間。這些智能網(wǎng)站會采取一種叫做“類似產(chǎn)品”或“推薦產(chǎn)品”的策略，吸引訪問者瀏覽越來越多的產(chǎn)品，刺激購買。這些網(wǎng)站除了提供優(yōu)秀的服務(wù)外，還會利用訪問者的瀏覽模式來增加銷量，而那些沒有類似功能的網(wǎng)站自然會賣的比他們少。

總結(jié)

本文首先分析了兩種完全不同類型的網(wǎng)站訪客，一種是目標導向型網(wǎng)站訪客，一種是無意識網(wǎng)站訪客。但事實上，即使是一個獨立的訪問客戶，有時也會有不同的理解方式，甚至在訪問同一個網(wǎng)站時，理解方式也會發(fā)生變化。

正因為如此，其中有些變得相當重要，就是貴公司的網(wǎng)站要針對以上兩類客戶進行優(yōu)化。如果你公司的網(wǎng)站沒有任何令人興奮的文字，那么無意識的訪客就會感到無聊，離開你公司的網(wǎng)站。同樣，如果網(wǎng)站沒有很好的導航功能，容易讓訪問者迷失方向，那么目標導向的網(wǎng)站訪問者就會永遠放棄你公司的網(wǎng)站。

如今，我們的數(shù)字世界變得越來越個性化。最理想的解決方案是關(guān)注每個人的激活和認知，因地制宜優(yōu)化網(wǎng)站，滿足每個人的需求。當然，在這種理想情況到來之前，我們最好針對本文提到的兩種認知方式來優(yōu)化我們的網(wǎng)站。

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