筆者認為，在電子商務的運營過程中，企業(yè)往往更注重模式、產品、資金、技術和物流，大多忽視包裝、宣傳和企業(yè)品牌文化，從而忽視了軟營銷文本的存在。其實只要深入分析，就會發(fā)現(xiàn)營銷的軟文依然存在于電商平臺的每一個營銷環(huán)節(jié)。

1.定位:任何一個電商平臺建立之初，都要處理好平臺的定位。也就是說，必須確定b2b、b2c、c2b、c2c、b2b2c等模式，才能進行下一步的營銷策劃。定義好模式之后，就要對平臺的介紹、服務、文化理念進行軟包裝，這是永遠無法挽回的。

在實際的市場應用中，確實有很多網站不注重網站的軟包裝。這樣一來，招聘、投資等環(huán)節(jié)會給人一種非正式的印象，直接影響網站的運營和快速發(fā)展。

2.宣傳環(huán)節(jié):這是決定網站流量和影響力，決定網站收益的關鍵環(huán)節(jié)。無論是互聯(lián)網信息發(fā)布還是口碑營銷，都是營銷軟文的體現(xiàn)，是使用最廣泛的形式。

3.企業(yè)品牌鏈接:解讀企業(yè)品牌內涵，樹立口頭品牌形象，從而增強網站傳播，轉化讀者活動，形成企業(yè)品牌忠誠度。企業(yè)品牌故事、媒體評價、口碑推廣等營銷軟文不可避免。

4.融資:經過一段時間的市場積累，如果宣傳準確，市場反饋良好。該網站的光伏、知識產權和銷量將繼續(xù)增長。在此期間，電子商務網站的融資擴張成為一個重要目標。這個時候，無論是商業(yè)計劃書，還是戰(zhàn)略軟文的推廣，都是重要的融資條件，甚至決定了籌碼。

5.活動:和之前流傳下來的產品一樣，電商企業(yè)的品牌一定要符合讀者的消費心理。在各種重大節(jié)日和重要日期開展促銷活動和活動營銷。為了激活沉默客戶，吸引新客戶，鞏固老客戶，提升企業(yè)品牌知名度。它廣泛用于以在線軟文和edm的形式傳遞促銷文本。

6.競爭:電子商務平臺的虛擬存在和電子商務環(huán)境的跨區(qū)域競爭導致電子商務競爭比以前傳下來的渠道更加激烈。各大新聞媒體發(fā)布的網絡軟文，知名平面媒體發(fā)表的評論，電商專家的評價，都決定了輿論天平偏向哪一方，直接誘使讀者更加關注哪個平臺。

7.公關:隨著互動互聯(lián)網平臺的出現(xiàn)，讀者的話語自主性增加，網絡媒體的推廣導向更傾向于大眾。在這種開放的新聞環(huán)境下，雖然網絡媒體是可能制造品牌公關危機的首要陣地。但論壇、sns、博客、微博、wiki平臺的快速傳播，會直接導致嚴重的公關危機和負面新聞的泛濫。

關于淘寶上的假貨，網上已經有很多負面新聞和譴責。但淘寶一直在積極開展積極的互聯(lián)網公關應對，以維護淘寶的企業(yè)形象。

但在信息轟炸時代，新聞傳播日新月異。再過幾分鐘，可能有一個對公司不利的消息，會在網上迅速傳播。2011年4月28日，某小平面媒體發(fā)表稿件，為淘寶轉載平面媒體信息，澄清淘寶不是假貨源頭，淘寶也在積極打假。2011年5月1日，同一個平面媒體發(fā)表稿件時，再次轉載平面媒體的信息，曝光“淘寶其實是商業(yè)欺詐的完美庇護所”。

因為平面媒體出版是從第三方的角度出現(xiàn)的，越來越多的人瞬間在社會上傳播所有的聲音。正因為如此，面對互聯(lián)網公關，無論是多么強大的電商，還是剛剛成立的電商，都不容易預測和控制。此時，大量積極主動的互聯(lián)網軟文公關是覆蓋負面新聞、引誘媒體方向、轉移公眾注意力的最佳營銷手段。

可見，營銷軟文在電商平臺的運營中也是存在的。然而，它并沒有完全被用作與銷售合作的營銷武器，而是成為了電子商務營銷的常規(guī)手段。特別是在互聯(lián)網公關行業(yè)，營銷軟文發(fā)揮著不可替代的特殊作用。

由于新聞透明的電子商務市場環(huán)境，客戶對互聯(lián)網產品和服務有多種選擇。正是因為市場環(huán)境的壓力，營銷軟文才從銷售前線宣傳武器，發(fā)展到電商運營的每一個環(huán)節(jié)。只有加強各個環(huán)節(jié)的軟策劃、包裝、推廣，才能滿足客戶日益苛刻的需求。

網絡環(huán)境下，營銷軟文的展示方式發(fā)生了變化，導致營銷過程、時間、結果和效果的影響。并不是說營銷軟文的銷售效果降低了，而是因為過去流傳下來的產品可以通過終端銷售渠道的營銷軟文實現(xiàn)人與人之間的交流，可以通過實際操作激發(fā)顧客加強購買決心。而電子商城只能通過圖片和文字展示，親和力相對較弱，但有價格、發(fā)貨、購買方便的特點。

此時，營銷軟文真正發(fā)揮作用的關鍵是“企業(yè)品牌公信力”，也就是常說的“網站權威”、“讀者信任”。

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