口碑源于傳播，后來演變?yōu)榭诒疇I銷，迅速發(fā)展為不同的口碑傳播方式?？蛻舴窒砗蜏贤ǚ旁诨ヂ?lián)網(wǎng)社交平臺上，口碑營銷在公司快速發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。推動事物發(fā)酵，為了充分發(fā)揮口碑傳播的特點和功能，獲得客戶流量，關(guān)鍵是“口碑”。

首先，口耳相傳的收發(fā)過程就是我們所說的傳遞。在這個過程中，說話者——客戶、傳播載體、傳播渠道等。這些都對顧客對新聞的接受有決定性的影響。正因為如此，要想做好口碑營銷，就需要抓住“口碑”這個核心點，“用嘴筑起一座豐碑”，讓這個“豐碑”被我們的目標(biāo)群體看到，讓目標(biāo)群體喜歡、接受、愿意積極傳承下去。

口碑營銷的源頭，說話人，只有第一批人開始討論企業(yè)品牌和產(chǎn)品，才能推導(dǎo)出后續(xù)的口碑模式。雖然企業(yè)品牌或產(chǎn)品本身可以吸引第一批討論者，也就是人們所說的“自來水”。然而，在網(wǎng)絡(luò)競爭激烈、發(fā)展迅速的時代，這種方法成功的機會很小，風(fēng)險很高。正因為如此，我們需要“引誘和幫助”，即在普通消費群體中找到話語有力、影響力較大的“嘴”，用它們來說話、分享、傳播，成為第一個口碑傳播圈，開始建立向周邊圈子輻射的“石碑”。

在“立碑”的過程中，各種“材料”缺一不可，這就是我們所說的主題、載體、信息表達渠道。要打磨客戶感興趣的話題，根據(jù)產(chǎn)品新聞進行傳遞，準(zhǔn)確把握客戶心理和感受，提高客戶對“內(nèi)文”的關(guān)注度和接受度。但是，無論演講者和話題有多好，要達到良好的傳播效果，準(zhǔn)確的傳播載體仍然是不可或缺的，即應(yīng)該采用客戶喜歡觀看、容易分享的載體進行宣傳，以提高客戶的開盤率和分享率。

值得注意的是，在口碑營銷中，公司起到了“引誘”和“激勵”的作用。讓客戶互動來引誘討論和分享，增加與客戶的感情，對客戶表示尊重和關(guān)注，把握客戶心理，從而充分發(fā)揮口碑的作用，積極推出進入社交互動圈，收獲流量。

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