寫在之前

目前“粉絲經(jīng)濟(jì)”這個(gè)詞已經(jīng)毀了大街小巷，無論是互聯(lián)網(wǎng)公司還是之前流傳下來的公司都在喊這個(gè)詞，聲稱要改變思維模式，把客戶變成粉絲，讓客戶有參與感，然后利用粉絲創(chuàng)造新的商業(yè)模式。唉！都是某米！

不過話說回來，這種現(xiàn)象絕對是好事。如果我在大中華區(qū)的所有公司都把客戶當(dāng)粉絲，而不是一個(gè)差勁的客戶，全國人民會多么高興，再也不怕被綁架了！想想都覺得好幸福！

不過話說回來，怎么把客戶變成粉絲，你真的讓他們？

好吧，為了真正把tmd當(dāng)神，就吐槽一下提供什么樣的姿態(tài)，讓客戶成為粉絲。

另外，本文是一個(gè)實(shí)際案例，正文主要在于思路，而不是干貨。但是關(guān)于粉絲的創(chuàng)作，個(gè)人的體會是，想法比干貨重要。隨著觀念的理解和改變，具體干貨幾分鐘就能想通。

顧客用什么姿勢？

具體文字上來之前，先做個(gè)升級，提高下一個(gè)檔次(如果整個(gè)理論都出不來，怎么會像牛B！(

根據(jù)馬斯洛的訴求理論，人有五個(gè)層次的訴求，即生存的需要、安全的需要、歸屬和社會交往的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

可見任何企業(yè)拉攏客戶的行為都逃不過這五個(gè)層面。玩這五個(gè)層次，你就成了調(diào)戲客戶的高手。無論是為別人打工，還是做自己的老板，這個(gè)大招都能讓你在任何地方都處得來。

使用物品

生存訴求是人類的第一訴求。當(dāng)然，在當(dāng)今社會，生存訴求的意義已經(jīng)不再是生存，而是演變成了物質(zhì)訴求。無論貧富，只要個(gè)人有這個(gè)需求，只是程度和類型不同而已。比如有人擅長手機(jī)，有人擅長某一類精致的小物品，有人擅長一本書。

所以用物品調(diào)客戶總是更有效。只要抓住客戶的特點(diǎn)，看看是好手機(jī)，精致禮品，還是其他口味重的小玩意。邏輯思維的羅胖子很清楚這一點(diǎn)，總是拿出好東西來調(diào)戲客戶。小事能讓客戶瞬間高潮。

所以，不要拿某個(gè)手機(jī)當(dāng)禮物，去調(diào)查客戶的喜好，去改變客戶喜歡的東西，好嗎？

動(dòng)動(dòng)腦子

什么，商品等客戶已經(jīng)有了吧？好了，升級吧，來第二個(gè)訴求，安全訴求，永無止境。人只要活著，就有安全號召力。

在原始社會，如果你給一件武器，你就能滿足你的安全需求?，F(xiàn)代人應(yīng)該用什么來實(shí)現(xiàn)自己的安全需求？是的，他們應(yīng)該運(yùn)用知識和思想。

很好，終于找到你的g點(diǎn)了。我會時(shí)不時(shí)的給你提供一些思想營養(yǎng)和知識的干貨。你會開心嗎？

還舉羅胖的例子，每天送來的60秒思想加一份，俘獲了多少社會精英。

賣化妝品的，別傻了，給客戶發(fā)廣告新聞?？梢越炭蛻裘廊菪〖记珊捅ｐB(yǎng)知識嗎？

他向客戶傳播知識，與客戶互動(dòng)，怎么可能不同意你的觀點(diǎn)？

使用通信

歸屬和社交是人在第三層次的訴求。為什么社交的應(yīng)用這么多，熟人之間，陌生人之間，同樣有趣的人之間，都是因?yàn)槿藗儗ι缃坏男枨蟆?/p>

在這些場合，最享受的就是小米了。小米不遺余力的舉辦米粉節(jié)，同城米粉線下活動(dòng)，高層發(fā)布會，讓粉絲們相互聯(lián)系，感覺是一個(gè)群體，有歸屬感。

好了，請不要把客戶拒之門外，利用各種資源讓你的客戶和你在一起，和他們互動(dòng)，讓他們覺得和你是一個(gè)特殊的圈子。以后請不要怕麻煩，不要覺得在這里投資是浪費(fèi)。你在與客戶接觸中投入的每一分錢都是有價(jià)值的，你得到的回報(bào)不是金錢可以衡量的。

帶著情感

阿里巴巴上市，敲鐘人是誰？不是馬云，而是阿里巴巴的八個(gè)客戶，準(zhǔn)確的說都是阿里巴巴的客戶。在這樣一個(gè)輝煌的時(shí)刻，馬云把它送給了他的客戶。目的是甚麼？他在給所有阿里巴巴的客戶一種尊重感。還拿小米說事(是否給雷軍一個(gè)重點(diǎn)廣告費(fèi))，小米舉辦的米粉節(jié)，受邀的客戶受到客人的對待，他們是事件的主角；牛逼央視的廣告宣傳的是粉絲，而不是自己的產(chǎn)品。

就是這樣一種尊重行為，他們贏得了很多客戶的心，俘獲了很多粉絲，讓他們忠于自己。

尊重客戶不容易。有些并不難。在貴公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、配送、采用、報(bào)廢的整個(gè)過程中，客戶會通過加入你的情緒(真情實(shí)感，真情實(shí)感，ok)來感受到尊重。恕我直言，你們的關(guān)系會從客戶變成粉絲。

至于怎么做，就不用說了。稍微動(dòng)動(dòng)腦筋就能想出來。真不敢相信。請找杜娘。

使用值

人的訴求中，最難的是自我實(shí)現(xiàn)。這個(gè)層面，先說一下。對于大多數(shù)產(chǎn)品或者公司來說，以上四點(diǎn)全部使用，已經(jīng)可以讓客戶滿意了。使用這種級別的方法絕對沒有必要，也不容易。

說實(shí)話這個(gè)我不知道怎么用，也不知道怎么用語言描述。哈哈，是不是有點(diǎn)太蠢了？

其實(shí)對于一些儀器化的產(chǎn)品或者平臺化的產(chǎn)品還是可以做到這一點(diǎn)的，只是變成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)容，脫離了運(yùn)營和營銷，所以這個(gè)就不討論了。

用一句話概括全文，給你的客戶提供他想要的，滿足他各個(gè)層面的需求，他一定會跟著你！

總之，未來的經(jīng)濟(jì)一定是社區(qū)經(jīng)濟(jì)，誰能贏得一批粉絲，建設(shè)一個(gè)堅(jiān)實(shí)的社區(qū)，誰就活得好。

來源:盧松松博客(微信/qq號:13340454)，歡迎分享這篇文章，盧松松/里德/1246

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