杰克即將面對一場非常高層的對話。

他說有一天下午，很晚了，我接到了邁克的電話。邁克是我的一個好朋友，我偶爾和他有一些業(yè)務聯(lián)系。& lsquo我遇到了麻煩，他對我說。我現(xiàn)在需要做一份財務手冊，明天中午之前要拿出來。他還說和他們合作過的設計師現(xiàn)在都在外地，回不來了，壓力很大。

當時我在跟進另一個項目，但作為邁克的好朋友，我決定暫時把手頭所有的從業(yè)者都放在身邊幫他。那天晚上，為了完成他的財務手冊，我忙到深夜。

第二天早上，邁克看了看我做的樣品，說沒有問題，可以復印。中午，我把打印好的手冊放在他桌上。我當時很疲憊，但是我心情很好，因為我?guī)退幚砹诉@么一個難題。

然后，我回到我的辦公室。這時，我在電話錄音中發(fā)現(xiàn)了邁克的留言:& lsquo你把事情搞砸了！杰克，我知道時間很短，但是& hellip& hellip(嘆氣)利潤表的報表不夠清晰，數(shù)據(jù)里有些小人。這樣的錯誤太可怕了。

你知道，這是一個非常重要的客戶。我希望你能立即檢查數(shù)據(jù)，并為我做一份新的報告。你一收到這條消息就給我回電話。

杰克和邁克之間的這次談話是一次典型的、困難的談話。幾個月后，杰克仍然對這次談話感到痛苦，他和邁克的關(guān)系也因此變得不冷不熱。他很想知道自己是否可以用另一種更好的方法來處理他和邁克之間的問題，他也想知道自己應該怎么做才能恢復他和邁克之間的關(guān)系。

然而，在我們幫助杰克找到答案之前，讓我們分析一下他和邁克之間的這段對話，看看這段困難的對話是如何形成的。

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