危機(jī)公關(guān)處理是指在公共關(guān)系和危機(jī)管理之間的重要橋梁，是企業(yè)公共關(guān)系的一種重要方式，是企業(yè)的重要應(yīng)急管理能力。危機(jī)公關(guān)處理是以外部傳播為主要手段，結(jié)合內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部協(xié)調(diào)、緊急應(yīng)對(duì)、調(diào)整與恢復(fù)，積極主動(dòng)地把握危機(jī)公關(guān)工作，以確保企業(yè)正常運(yùn)行為目的。危機(jī)公關(guān)處理的關(guān)鍵要素有：
一、對(duì)危機(jī)的認(rèn)知
危機(jī)公關(guān)處理的第一步是要認(rèn)知危機(jī)，從外部分析危機(jī)的發(fā)生、經(jīng)過(guò)及影響，從內(nèi)部分析危機(jī)的起因、發(fā)展和影響，把握事件的情況，時(shí)刻關(guān)注危機(jī)的發(fā)展變化，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
二、重視預(yù)防
任何危機(jī)都不應(yīng)該只靠應(yīng)急而不重視預(yù)防，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好公共關(guān)系工作，建立良好的社會(huì)形象和企業(yè)聲譽(yù)，把握好輿論的思想趨勢(shì)，積極預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。
三、實(shí)施有效應(yīng)對(duì)
危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即采取應(yīng)對(duì)措施，要求管理人員采取積極行動(dòng)，處理危機(jī)，做到及時(shí)反應(yīng)，針對(duì)性強(qiáng)，以最小的損失來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。
四、及時(shí)處理
危機(jī)公關(guān)處理的重點(diǎn)在于及時(shí)處理，在危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)立即采取有效措施，以把危機(jī)控制在可管理的范圍，以最小的影響和損失來(lái)解決危機(jī)。
五、控制媒介
媒體是傳播信息的重要渠道，危機(jī)公關(guān)處理要通過(guò)媒體進(jìn)行外部傳播，把正確的信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給公眾，消除公眾的誤解，以確保企業(yè)的正常運(yùn)行。
危機(jī)公關(guān)處理是企業(yè)管理的重要組成部分，在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，需要企業(yè)從外部分析危機(jī)的發(fā)生、經(jīng)過(guò)及影響，從內(nèi)部分析危機(jī)的起因、發(fā)展和影響，重視預(yù)防，實(shí)施有效應(yīng)對(duì)，及時(shí)處理，控制媒介，以最小的損失來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)，確保企業(yè)正常運(yùn)行。
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