“客戶體驗(yàn)優(yōu)先”是客戶思維最重要的規(guī)則，優(yōu)化中的客戶體驗(yàn)通常是基于網(wǎng)站呈現(xiàn)給客戶的。隨著百度算法的多次更新，大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)基于百度的seo優(yōu)化變得非常困難。此時(shí)，無論從優(yōu)化本身還是從該領(lǐng)域市場競爭的角度來看，客戶體驗(yàn)都變得越來越重要。第一個(gè)做好客戶體驗(yàn)的，會(huì)是這個(gè)領(lǐng)域的大贏家。

一、基于客戶體驗(yàn)的網(wǎng)站主題建設(shè)。很多時(shí)候，客戶不知道自己在找什么?？赡苤皇且粋€(gè)突然的驚喜或者觸動(dòng)導(dǎo)致他們購買。那么顧客這種突然購買行為背后的規(guī)律是什么呢？我們知道網(wǎng)絡(luò)中的新聞?dòng)袃蓚€(gè)特點(diǎn)——大量的新聞和雜七雜八的新聞。這兩個(gè)特點(diǎn)直接導(dǎo)致客戶過濾新聞的難度急劇上升。當(dāng)一大堆雜七雜八的新聞中突然有一個(gè)亮點(diǎn)充斥客戶的眼睛時(shí)，就會(huì)把客戶吸引到你公司的網(wǎng)站上。那我為什么不能轉(zhuǎn)型？為此，貴公司的網(wǎng)站需要制定以下計(jì)劃:

1、不做大范圍的產(chǎn)品，一個(gè)站點(diǎn)專注一個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品做一個(gè)產(chǎn)品線。至此，我們可以直接以大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為模型，看看百度的產(chǎn)品:百科、知識(shí)、圖書館、站長平臺(tái)等。；再來看看騰訊的產(chǎn)品線:qq、電腦管家、qq瀏覽器等。都作為獨(dú)立的產(chǎn)品線致力于研發(fā)。這些都給了我們思路，就是做一個(gè)網(wǎng)站，你需要擺脫之前傳下來的大而復(fù)雜的公司，不要總想著一鍋粥，收緊主題，縮小文字范圍，一個(gè)網(wǎng)站首先要滿足客戶在這方面的所有需求。如果你公司的網(wǎng)站真的是這樣，那么你應(yīng)該很榮幸能占據(jù)一個(gè)客戶喜歡的位置。

2.花些時(shí)間想想你應(yīng)該放棄什么。有句話說，選擇不做什么比選擇做什么更重要。提出一個(gè)單一的上訴要求你做出犧牲。在當(dāng)今激烈的搜索引擎優(yōu)化競爭中，如果你想成功地獲得自己的客戶流量，你必須放棄一些東西。你要知道，你永遠(yuǎn)無法滿足客戶的所有需求，但我們不能隨意選擇一個(gè)。要做出這個(gè)選擇，你首先需要最大程度的了解客戶想要什么。這些要求哪個(gè)最重要？你有足夠的能力讓顧客滿意嗎？當(dāng)你公司網(wǎng)站的客戶訴求主題明確后，那么下一步就是如何更好的把這些文字以最好的方式呈現(xiàn)給客戶。就像給客戶準(zhǔn)備一部劇一樣，需要你精心策劃、排練、修改。

二、基于客戶體驗(yàn)的網(wǎng)站營銷優(yōu)化

從客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為來看，客戶的選擇太多，但選擇時(shí)間太短。在各種爆炸性信息的爆炸下，客戶的耐心越來越少，客戶的轉(zhuǎn)化價(jià)格越來越高。他們只需要再次點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以決定是否選擇你。因此，基于客戶體驗(yàn)的網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)該考慮客戶從營銷的角度來看你的網(wǎng)站時(shí)會(huì)采取什么行動(dòng)。當(dāng)你的營銷到了極致，你可以完全控制客戶在你公司網(wǎng)站上瀏覽哪些頁面，瀏覽多少頁面。但是要達(dá)到這個(gè)效果，你必須確保你的網(wǎng)站具備以下三個(gè)客戶體驗(yàn)特征:

1.簡單界面:由于新聞量巨大，客戶對新聞的過濾和分析越來越困難，所以這就是我們需要處理的問題——“一目了然”，一目了然的了解所有的文字，將簡單的文字和界面呈現(xiàn)給客戶，留下很多復(fù)雜的邏輯和組織。

2.過程很簡單:當(dāng)客戶訪問你的網(wǎng)站時(shí)，他不需要記住他想進(jìn)入一個(gè)頁面時(shí)點(diǎn)擊的順序和位置。他一鍵直截了當(dāng)。他可以用最少的點(diǎn)擊次數(shù)，最直接清晰的入口，直接告訴客戶他需要的文字在哪里，只需要一次點(diǎn)擊就可以瞬間傳遞，那是一種難以置信的酸酸的感覺。

3.易于傳播:互聯(lián)網(wǎng)上的每個(gè)人都是新聞載體。如果你想出類拔萃，一定要有一個(gè)通俗易記的推廣口碑，讓他們在給朋友介紹你的時(shí)候，不會(huì)憋很久不知道你的名字。如果你的推廣口碑難以閱讀和打字，會(huì)直接阻礙你在受眾中的新聞傳播。

3.基于客戶體驗(yàn)的網(wǎng)站市場定位。客戶接收新聞的能力有限，“簡單”的網(wǎng)站主題定位就是美。一旦在客戶心目中定位，不容易在短時(shí)間內(nèi)改變和消除。只有對客戶的需求有一個(gè)清晰的定位，客戶才會(huì)發(fā)現(xiàn)你公司的網(wǎng)站和其他網(wǎng)站不一樣，這樣你才能形成自己的忠實(shí)受眾。怎樣做才能在短時(shí)間內(nèi)把握住客戶的心理，讓其成為我們忠實(shí)的受眾？在這里，我將引用下一本書《新定位》中客戶的五種思維模式:

1.客戶只能接受有限的新聞。在超負(fù)荷的新聞中，客戶會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)歷、喜好、樂趣甚至情緒來選擇接受和記住那些新聞。根據(jù)這個(gè)模型，你要思考的是如何讓客戶在搜索關(guān)鍵詞的時(shí)候，一眼就能觀察到你，然后如何讓客戶點(diǎn)擊你。百度搜索顯示的樣式我們無法控制，但是顯示的內(nèi)容是我們可以控制的:標(biāo)題、圖片、描述。新聞在這三個(gè)方面所做的努力，是你給客戶第一印象的重要切入點(diǎn)。

2.客戶喜歡簡單，但討厭復(fù)雜。在互聯(lián)網(wǎng)海量新聞的轟擊下，客戶需要的是最直接的新聞。網(wǎng)站的文字采用圖文結(jié)合的方式進(jìn)行描述，產(chǎn)品的特色通過少量的文案直接滲透到客戶心中，幫助客戶過濾掉很多雜七雜八的新聞。

3.客戶對大多數(shù)網(wǎng)站缺乏信任。因?yàn)榭蛻羧狈π湃危蟛糠挚蛻魰?huì)選擇瀏覽身邊大多數(shù)人采用的產(chǎn)品或網(wǎng)站，這樣可以避免因?yàn)橘I錯(cuò)東西而被朋友批評(píng)的危險(xiǎn)。所以，如果客戶來你公司網(wǎng)站是為了讓他們信任你公司的網(wǎng)站，那么口碑推廣是必不可少的。web3.0時(shí)代告訴我們，客戶互動(dòng)、客戶主動(dòng)分享是最直接有效的口碑推廣方式，那么你要做的就是如何打造一個(gè)能夠引發(fā)客戶互動(dòng)、讓客戶感到震撼的熱點(diǎn)話題。

4.客戶對企業(yè)品牌的印象不會(huì)輕易改變。雖然很多全新的品牌對客戶來說都是新鮮的、有吸引力的，但客戶真正能記住的消息，是他們熟悉的東西。也就是說，當(dāng)你公司的網(wǎng)站在搜索和顯示結(jié)果中排名第一的時(shí)候，有可能客戶在第二位停留的時(shí)間最長，因?yàn)樗呀?jīng)通過長期的“第一位”在客戶心目中形成了定性的企業(yè)品牌印象，而你要想把客戶轉(zhuǎn)移到你公司的網(wǎng)站，你要做的就是盡量留住每一個(gè)第一次進(jìn)入你網(wǎng)站的客戶。

5.客戶的想法很容易失去重點(diǎn)。當(dāng)你公司的網(wǎng)站以簡潔的風(fēng)格和簡潔的文字成功地塑造了自己在客戶心目中的形象，但為了追求越來越多的客戶，你選擇了為網(wǎng)站豐富其他元素，這很容易導(dǎo)致客戶失去對你公司品牌的最初印象。Seo宣萱之前看過一個(gè)很有意思的小段子，說twitter一開始進(jìn)入客戶腦海的形象就是一個(gè)簡單的情緒分享功能。后來上傳的客戶越來越多，需求點(diǎn)也越來越多。雜，一些反饋140字的文案限制簡直殺了一堆人，于是推特解除了140字限制；后來有客戶反饋:你不能把圖片添加到你的寫作情緒中，所以你可以在推特再次升級(jí)后把圖片帶到你的寫作情緒中。這種快速發(fā)展的結(jié)果，有一天，出現(xiàn)了客戶反饋:我喜歡twitter的簡潔，但是現(xiàn)在有那么多多余的功能，每天都有很多復(fù)雜的信息爆炸，北京seo服務(wù)再也用不好twitter了。所以，我們在獲得客戶的時(shí)候，要思考的是如何一次又一次的堅(jiān)持不懈的做出客戶最大的需求，才不會(huì)陷入又大又復(fù)雜的陷阱。

客戶體驗(yàn)負(fù)面網(wǎng)站教材:下圖是我最近在做網(wǎng)站運(yùn)營，是去年企業(yè)其他人建的。它有以下一系列問題:

1.主頁的核心文字比較亂:主頁的信息內(nèi)容占正文的60%以上。這樣的主頁是以前流傳下來的一家雜貨店的窗口。客戶來網(wǎng)站看不到幾個(gè)自己想要的產(chǎn)品，更談不上新奇的吸引。如果你們公司的網(wǎng)站是一樣的，盡快換。

2.網(wǎng)站首頁調(diào)用文字的標(biāo)題顯示不完整:這些調(diào)用標(biāo)題顯示不完善，那么調(diào)用這樣的標(biāo)題有什么用？收集第一頁的文字？

3.H標(biāo)簽亂叫:核心設(shè)備，產(chǎn)品展示，成功案例，不匹配關(guān)鍵詞，實(shí)際用h1。能不能優(yōu)化好？

4.產(chǎn)品標(biāo)題、例子等頁面無法定制:這是一個(gè)雞肋設(shè)置。無法定制產(chǎn)品頁面標(biāo)題，直接導(dǎo)致很多長尾關(guān)鍵詞不參與排名，網(wǎng)站只能依靠首頁的核心關(guān)鍵詞帶來部分流量。

5.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)沒有規(guī)定:這個(gè)網(wǎng)站的首頁是單獨(dú)的頁面，其他頁面都放在shdyzg/html/，無法對文字結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類。

6.內(nèi)鏈用相對路徑:這讓我深深沉醉。這個(gè)網(wǎng)站所有的內(nèi)鏈其實(shí)都是用相對路徑的。這樣如何才能最大限度的利用內(nèi)鏈？如果不是企業(yè)要求，我真的不想浪費(fèi)時(shí)間優(yōu)化這個(gè)站。

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標(biāo)題：[新聞營銷]最先做好客戶體驗(yàn)的一定會(huì)是這個(gè)領(lǐng)域
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