電話營(yíng)銷是一個(gè)相對(duì)較新的概念，出現(xiàn)在20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著以客戶為導(dǎo)向的市場(chǎng)的形成和電話、傳真等通信手段的普及，許多公司開始嘗試這種新的營(yíng)銷方法。電話營(yíng)銷絕不等于大量隨機(jī)打電話，偶然賣出幾個(gè)產(chǎn)品。這種電話往往會(huì)引起顧客的反感，適得其反。篝火獵頭專家認(rèn)為，通過(guò)使用電話，我們可以實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效的方法來(lái)擴(kuò)大客戶群，提高客戶滿意度，維護(hù)客戶等市場(chǎng)行為。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該讓雙方都認(rèn)識(shí)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。

如今，電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)都不是陌生的。電話營(yíng)銷是大城市公司使用最廣泛、不可缺少的手段，但對(duì)于小城市，尤其是不發(fā)達(dá)的地方，電話營(yíng)銷并不是所有人都能接受的。

小城市很多人對(duì)電話營(yíng)銷有一定的排斥。今天小站就來(lái)分享一下小站遂寧招聘網(wǎng)是如何處理本地小城市電話營(yíng)銷的。電話營(yíng)銷的體驗(yàn)有三點(diǎn):

首先:明確目標(biāo)——一開始就找到合適的人

【/h/】明確的目標(biāo)，明確的目標(biāo)不是要知道來(lái)電者是男是女，介紹完這個(gè)來(lái)電的文字就好了，但我們的目標(biāo)是要知道來(lái)電者是否有決策權(quán)，是否能做決策。

如果你是一個(gè)電話銷售員，一定會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。接電話的人大多是前臺(tái)或者總機(jī)，經(jīng)常會(huì)以各種借口避開你。如果總經(jīng)理在開會(huì)，你能告訴我什么事件？我會(huì)幫你轉(zhuǎn)達(dá)或者老板出差還沒(méi)回來(lái)，回來(lái)通知你。這種情況通常以沒(méi)有消息而告終。怎么才能找到做決定的人？

有很多方法可以做到。首先介紹兩點(diǎn):1。關(guān)鍵人物轉(zhuǎn)接方式:是指電話銷售人員有前臺(tái)或總機(jī)，說(shuō)明他與要找的人熟悉或有非常重要的關(guān)系，相當(dāng)于給了一個(gè)不可抗拒的轉(zhuǎn)接電話的理由。2.重要事件轉(zhuǎn)移法:指電話銷售人員講述一個(gè)非常重要的事件，需要找到聯(lián)系人的原因給前臺(tái)或總機(jī)。這些事件無(wú)法在前臺(tái)或總機(jī)的職責(zé)范圍內(nèi)解決，如果前臺(tái)不幫忙轉(zhuǎn)接這個(gè)電話，由此產(chǎn)生的后果對(duì)他們來(lái)說(shuō)可能是無(wú)法承受的，因?yàn)樗梢猿晒D(zhuǎn)接這個(gè)電話。

第二:聲音的魅力——用聲音打動(dòng)顧客

語(yǔ)音是電話營(yíng)銷必不可少的關(guān)鍵之一。大家肯定都打過(guò)電話或者接到過(guò)移動(dòng)企業(yè)的10086客服。是不是10086客服小姐就像一個(gè)銀鈴，能立刻讓人感到精力充沛、熱情自信？這就是聲音的魅力。

電話銷售員如何讓自己的聲音有吸引力？以下10點(diǎn)供你參考:1。時(shí)刻保持微笑；2.姿勢(shì)正確；3.說(shuō)話清楚；4.充滿熱情；5.百分百自信；6.說(shuō)話速度適中；7.語(yǔ)氣；8.語(yǔ)氣；9.音調(diào)節(jié)奏；10.語(yǔ)言連貫。

第三:華麗的開場(chǎng)白——吸引人的開場(chǎng)白

不同的電話營(yíng)銷有不同的開場(chǎng)白。如果你在開幕時(shí)吸引顧客，你就成功了一半以上。開場(chǎng)白通常是指電話信息表達(dá)開始時(shí)的30秒或1分鐘左右，一般由問(wèn)候、自我介紹和對(duì)通話目的的介紹組成。但是這種方法往往容易引發(fā)客服的拒絕心理。怎樣才能掌握好開場(chǎng)白？接下來(lái)我們給大家分享六個(gè)實(shí)用的開場(chǎng)白:1。陳述產(chǎn)品的最終價(jià)值；2.問(wèn)令人興奮的問(wèn)題；3.給顧客驚喜；4.提高客戶想深入了解的好奇心；5.誠(chéng)實(shí)地贊美客戶；6.還不如單純的欲擒故縱。

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