在網(wǎng)絡(luò)特別是移動網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的今天，它已經(jīng)成為世界上規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、資源最豐富的互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)系統(tǒng)。世界各地的公司都上網(wǎng)為客戶提供各種類型的新聞服務(wù)，并把搶占這一制高點作為獲得未來競爭特征的重要途徑。

從網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)的立場來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)反映了客戶的在線選擇是對網(wǎng)頁接受程度的一種表征，即通過網(wǎng)頁設(shè)計來解釋客戶網(wǎng)上購物的行為優(yōu)勢。然而，更重要的是從顧客行為(心理)的角度來認識網(wǎng)絡(luò)下的品牌推廣。在線品牌推廣主要與品牌意識、企業(yè)形象、感知的商品或服務(wù)質(zhì)量和價值以及對企業(yè)品牌的信任有關(guān)。

隨著移動網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，社交媒體已經(jīng)成為人們分享觀點、新聞、思想和建立關(guān)系的在線平臺。它由與志同道合的人建立互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系的社區(qū)組成。從某種意義上說，互聯(lián)網(wǎng)時代每一個產(chǎn)品或企業(yè)品牌的客戶都存在于社交媒體中。即使一個客戶沉默不語，他的家人、朋友和同事也會在社交媒體上影響他。也就是說，企業(yè)品牌客戶在社交媒體中以群體的形式出現(xiàn)，客戶在網(wǎng)上購物時更關(guān)注企業(yè)品牌的感知印象和產(chǎn)品的感知質(zhì)量，這對于新聞對社交媒體的影響至關(guān)重要。客戶對企業(yè)品牌的了解越深，企業(yè)品牌的影響力越大，企業(yè)品牌資產(chǎn)價值的收益越大。所以在網(wǎng)絡(luò)下，傳播效率roi代表的是涉入回報，也就是說粉絲不僅僅是占購買總數(shù)的一個數(shù)字，在塑造一個成功的企業(yè)品牌中也起著關(guān)鍵作用。基于社交媒體與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，移動互聯(lián)網(wǎng)下品牌推廣的概念是，企業(yè)品牌消費的目標群體在哪里，品牌推廣就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。

評價社交媒體對網(wǎng)絡(luò)營銷影響的基本指標有三個:一是它們之間的聯(lián)系強度；二是彼此價值觀、生活習(xí)慣的相似性；三、彼此之間新聞交流的可靠性。客戶對企業(yè)品牌的了解越深，企業(yè)品牌的收益就越大，企業(yè)品牌的影響力也就越大。新的投資回報率代表了參與的回報，因為這個粉絲群非常重要。粉絲不僅是占購買總量的一個數(shù)字，也是塑造成功企業(yè)品牌的關(guān)鍵。這需要有影響力的人、共享的價值觀、鼓舞人心的社區(qū)、口碑傳播、共同創(chuàng)造和共享的故事。在移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的影響下，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是了解客戶的真實想法，知道他們購物時產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢影響了他們的購買，這對基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體尤為重要。隨著顧客生活水平的不斷提高，新的消費需求會不斷出現(xiàn)。運營商應(yīng)該學(xué)會以前瞻性的方式發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求和未來需求，從而及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)品牌的制高點，并據(jù)此搶占客戶心目中的空空間。

記住:企業(yè)品牌價值不是企業(yè)所擁有的，而是來自客戶的內(nèi)心。企業(yè)品牌價值的意義只要貼近客戶的心理需求，體現(xiàn)對客戶的細致關(guān)懷，就能觸動客戶的心弦，使其心靈受到感染和震撼，進而獲得客戶的認可、偏向和忠誠，從而產(chǎn)生更大的企業(yè)品牌資產(chǎn)價值。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷會面臨哪些新問題？運營商應(yīng)該如何思考和應(yīng)對？

目前，企業(yè)品牌價值轉(zhuǎn)移的首要策略是知識、價值和情感三個維度的整合。比如節(jié)能環(huán)保、人文關(guān)懷等社會責(zé)任和價值觀，都能給每個人帶來精神上的滿足。因此，通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體展示企業(yè)社會責(zé)任，進行企業(yè)品牌價值傳播，將是未來企業(yè)品牌策略的首選。這將是企業(yè)或商家在網(wǎng)絡(luò)營銷中需要認真研究的課題，因為它對通過社交媒體推廣企業(yè)品牌、贏得客戶和公眾對企業(yè)品牌的認可具有很大的影響。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以微博和微信為代表的社交網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)工具的本質(zhì)是一個以價值觀和偏好區(qū)分社區(qū)的新時代。在這個時代，客戶期望購買的企業(yè)品牌產(chǎn)品的價值和理念應(yīng)該與他們欣賞或強調(diào)的價值和理念一致。越來越多的客戶渴望了解企業(yè)品牌背后的價值觀和企業(yè)信奉的經(jīng)營理念，這對客戶來說將變得越來越重要。

移動互聯(lián)網(wǎng)下影響客戶品牌體驗的因素有三個。一個是客戶的信仰。因為顧客的信仰反映了他們的生活理念。第二，客戶的愛好，尤其是給客戶帶來額定情感收益的傾向。第三，顧客想要體現(xiàn)的占有行為。

網(wǎng)絡(luò)世界屬于高感性的族群，他們有創(chuàng)造力，有同理心，能夠關(guān)注趨勢，賦予事物意義。據(jù)相關(guān)研究，客戶心理主要來源于移動互聯(lián)網(wǎng)下的兩種感知:高概念和高觸覺。高感性是指關(guān)注趨勢和機遇，創(chuàng)作出優(yōu)美或感人的作品，編織出引人入勝的故事，將看似無關(guān)的概念組合起來，轉(zhuǎn)化為新事物的能力。高體驗是指觀察他人情緒，熟悉人與人之間微妙的互動，為自己和他人尋找快樂，在繁瑣的世俗事務(wù)中挖掘出意義和目的的能力。

因此，我們在移動互聯(lián)網(wǎng)下的營銷中要注意以下問題:

第一，不僅僅是功能，還要重新設(shè)計(形象感知)。僅僅提供可用的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗或生活方式已經(jīng)不夠了。如今，無論是為了賺錢還是為了成就感，都需要創(chuàng)造美麗、獨特或動人的東西或圖像。

第二，不僅是論據(jù)，還有故事?，F(xiàn)代人光和太多的新聞爭論是不夠的?？倳腥苏业较喾吹睦觼矸瘩g你的說法。想要說服別人，灌輸新聞，甚至說服自己，就要有用情感經(jīng)歷編織故事的能力。

第三，既要講專業(yè)，又要整合專業(yè)。工業(yè)時代和新聞時代需要專業(yè)人士和專業(yè)人士。但隨著白領(lǐng)被外包或被軟件取代，與其專業(yè)相對的人才開始受到重視。社會最需要的是綜合看大勢，跨越壁壘，結(jié)合獨立元素成為新的好產(chǎn)品的能力。

第四，不僅認真，而且好玩。太多的證據(jù)表明，多笑，保持愉快的心情，玩游戲，有幽默感，對健康和就業(yè)都有很大的好處。當(dāng)然，認真就要認真，但是太認真不一定對事業(yè)有利，反而對身體更有害。感性時代，無論工作還是待在家里，都需要玩樂。

綜上所述，在移動互聯(lián)網(wǎng)下的品牌推廣中，社會資本(社群力量)和金融資本同等重要，話語權(quán)勝過一切權(quán)利，可持續(xù)的相互影響取代消費行為，合作壓倒競爭，市場中的部分交換價值被協(xié)作分享中的共享價值取代。

比如阿迪達斯響應(yīng)耐克營銷策略變化的全球變標運動就是一個成功的例子。這項活動是利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體推廣的。第一，為了吸引客戶參與其中，阿迪達斯借助移動互聯(lián)網(wǎng)，采用了三種新的流程來深化客戶體驗。具體來說，首先，阿迪鑒于視頻網(wǎng)站的巨大影響力，宣布阿迪達斯將與視頻網(wǎng)站合作，在互聯(lián)網(wǎng)上直播活動，并向數(shù)億視頻受眾傳播一場數(shù)百人參與的推廣活動，這本身就是一個吸引人、引起客戶等待的就業(yè)機會。其次，深化與客戶的互動，通過高端智能手機在移動互聯(lián)網(wǎng)上開展星徽應(yīng)用活動，進一步拉近知名度，培養(yǎng)愛好。再次，通過移動互聯(lián)網(wǎng)直播，各方面的報道和即時互動齊頭并進，引爆了互聯(lián)網(wǎng)上的二次傳播。在宣傳結(jié)束時，靈活選擇和安排精彩的花絮，傳達保溫和宣傳的功能，持續(xù)宣傳熱度，延長溝通周期，增加客戶信任。這種做法無異于企業(yè)品牌粉絲的全國狂歡。從頭到尾，每一個過程都充滿了噱頭和懸念，各種媒體狂轟濫炸?？蛻糇詣訁⑴c其中，構(gòu)成強大的互動和二次溝通動力，不斷強化客戶的企業(yè)品牌體驗，最終構(gòu)成客戶心目中不可替代的企業(yè)形象。

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