以幫助數(shù)家硅谷企業(yè)開(kāi)拓日本市場(chǎng)而聞名的公司Egg japan最近舉辦了一個(gè)關(guān)于如何增加客戶和粉絲數(shù)量的論壇。來(lái)自pinterest、cookpad、Moi (inventor moi (twitcast)、linkedin japan (LinkedIn)、zendesk(提供管理終端客戶服務(wù)的網(wǎng)站)、evernote (Evernote)、ted xtokyo、uber japan、airbnb japan的公關(guān)經(jīng)理參加了關(guān)于如何在日本建立和維護(hù)客戶(粉絲)群體的討論。

讓我們看看下面五個(gè)從觀眾那里得到最好反饋的話題

1。為您的同伴創(chuàng)造價(jià)值

對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)的追求，足以產(chǎn)生凝聚效應(yīng)，但不足以維系粉絲群體的存在。只有獲得同行的認(rèn)可和崇拜，才能自發(fā)產(chǎn)生該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和趨勢(shì)。追求同行的認(rèn)可，才能創(chuàng)造良性循環(huán)。通?？蛻舳际且?yàn)樵谏鐓^(qū)中的認(rèn)可度而出名，從而成為名人，把越來(lái)越多的粉絲聚集在一起。就像youtube的客戶阿什頓·庫(kù)徹(好萊塢男明星，第一個(gè)擁有100萬(wàn)粉絲的twitter客戶)。

優(yōu)香·奧西注意到她的顧客非常喜歡轉(zhuǎn)發(fā)。獲得更多的轉(zhuǎn)發(fā)意味著獲得越來(lái)越多的人的認(rèn)可。pinterest對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了更深入的探索。每當(dāng)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)發(fā)圖片，就會(huì)自動(dòng)鏈接到原創(chuàng)作者的主頁(yè)，增加了原創(chuàng)作者增加粉絲的可能性。

在cookpad，ako nakayama說(shuō)，他們利用每周一次的烹飪食譜比賽來(lái)增加顧客對(duì)網(wǎng)站活動(dòng)的參與。想出52個(gè)主題不容易。假期一般是人們傳播思想、想出好主意的機(jī)會(huì)，但顧客更喜歡在五分鐘內(nèi)看到一個(gè)共同的主題，比如一道好菜。

2。入鄉(xiāng)隨俗的信息表達(dá)方式

你可能會(huì)覺(jué)得和網(wǎng)站最有經(jīng)驗(yàn)的客戶聊天，和哪些超級(jí)粉絲用典型的硅谷式的輕松調(diào)侃的溝通方式聊天是合適的。然而，中山認(rèn)為這是一種不恰當(dāng)?shù)姆椒?。Cookpad企業(yè)認(rèn)為要用入鄉(xiāng)隨俗的禮儀與當(dāng)?shù)胤劢z溝通。公司通過(guò)并購(gòu)的方式從日本一路擴(kuò)張到國(guó)外，但其信息表達(dá)方式仍然保留了本土團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。

Oishi同意這種觀點(diǎn):我們的總部在美國(guó)，只是一個(gè)外國(guó)分公司。她開(kāi)始解釋為什么她必須改變表達(dá)信息的方式。她在硅谷的同事很容易采納。這種詞匯是作為郵件頭使用的，但這種方法在重視禮儀的日本很難被接受。于是她開(kāi)始嘗試一點(diǎn)中立路線。比如介紹自己時(shí)，稱呼自己為yuka(類似小劉)而不是oishi(小名)，以迎合日本當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。

3。員工是公司和客戶之間信息表達(dá)的代表

linkedin的Rei hasegawa和zendesk的shoko yanagisawa認(rèn)為，如果企業(yè)想開(kāi)拓日本市場(chǎng)，就必須關(guān)注當(dāng)?shù)氐娜毡締T工。你需要讓你的員工認(rèn)為他們是企業(yè)的代表。長(zhǎng)谷川給出了這樣的建議。

每一個(gè)員工，尤其是分公司企業(yè)成立初期的員工，都會(huì)是企業(yè)當(dāng)?shù)匦蜗蟮拇怼撛诘母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手、盟友和客戶會(huì)通過(guò)關(guān)注公司員工來(lái)窺探公司，因此總部需要盡可能與這些員工建立密切的聯(lián)系。

柳井澤發(fā)現(xiàn)，坦誠(chéng)的交談是保持密切聯(lián)系的最有力的方式。她說(shuō)，外部信息表達(dá)和內(nèi)部信息表達(dá)都應(yīng)該透明和公開(kāi)。領(lǐng)英也有類似的直言不諱的方法。這將有助于增加團(tuán)隊(duì)成員交流信息和相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。長(zhǎng)谷川強(qiáng)調(diào):相互聯(lián)系，相互共贏。

4。持續(xù)增長(zhǎng)源于對(duì)初始客戶(高級(jí)采納者)的仔細(xì)篩選

公司產(chǎn)品的資深采納者是公司經(jīng)營(yíng)的生命之源。他們的精神支持和資金支持使企業(yè)在起伏中生存下來(lái)。正因?yàn)槿绱?，找到合適的人，和他們保持密切的聯(lián)系是非常重要的。

Airbnb在日本剛剛起步，但他們對(duì)自己的未來(lái)非常有信心。為什么？在日本，airbnb游客對(duì)回歸表現(xiàn)出極大的興趣。所有這一切都?xì)w功于airbnb日本分公司的努力。

evernote的Mika ueno在擴(kuò)大領(lǐng)養(yǎng)人群方面也有類似的經(jīng)歷。作為ted東京的社區(qū)組織者，她投入了兩倍的注意力。這也使ted東京成為世界上最成功的會(huì)議組織。上野認(rèn)為這是因?yàn)樗膱F(tuán)隊(duì)從第一次會(huì)議開(kāi)始就非常重視選擇參與者。我們選擇的大多數(shù)觀眾都可以隨時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。她是這么說(shuō)的。

5。發(fā)現(xiàn)貴公司產(chǎn)品的深層價(jià)值

從有經(jīng)驗(yàn)的玩家擴(kuò)展領(lǐng)養(yǎng)社區(qū)是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。有機(jī)增長(zhǎng)潛伏著巨大的危機(jī)，但如何才能在多維度上有機(jī)擴(kuò)張？你要知道產(chǎn)品的價(jià)值因人而異。

優(yōu)步的Keiko kitao指出了為什么優(yōu)步參與了給貓媽媽接生和制作冰淇淋的概念性活動(dòng)。這些為其所有的產(chǎn)品和服務(wù)提供了突破性的新思路。在日本，另一個(gè)新概念活動(dòng)是指定一個(gè)優(yōu)步(本網(wǎng)站的一個(gè)客戶)帶你逛逛東京最著名的圣誕燈。

airbnb的Tatewaki也有類似的做法。他說(shuō):我希望為日本的老年人創(chuàng)造一種娛樂(lè)游客的方式。他引用了一個(gè)住在東京的老奶奶的故事。孩子漸漸結(jié)婚離開(kāi)她后，她一個(gè)人在一個(gè)孤零零的大房子里。日本有很多美麗的村莊，也有巨大的人口老齡化問(wèn)題。他看到airbnb有一個(gè)潛在的商機(jī)，那就是通過(guò)家庭旅館和假日旅游的快速發(fā)展來(lái)重組蕭條地區(qū)。

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