企業(yè)品牌建立之初，客戶往往對產(chǎn)品了解不夠，一味的從產(chǎn)品上滿足客戶，并不一定會導(dǎo)致企業(yè)品牌的又好又快發(fā)展。反而是一個注重口碑營銷的企業(yè)品牌，看似風(fēng)光無限。以下文方閣以企業(yè)品牌“海底撈”為例，分析口碑營銷的重要性。

作為一個在微博上搜索過的企業(yè)品牌，點(diǎn)擊微博用戶發(fā)來的新聞，基本上就是在夸海底撈的服務(wù)。與其他火鍋店企業(yè)品牌不同，大眾會更加關(guān)注產(chǎn)品文本。因為口碑和形象都很好，即使是還沒去過的消費(fèi)群體，在提到“海底撈”的時候也會向往。對于餐飲企業(yè)品牌來說，帶給客戶的服務(wù)超過了餐飲本身的良好體驗，這將有助于獲得越來越多的潛在利益。

和很多火鍋品牌相比，他們還是很擔(dān)心推廣的問題，不知道從哪里入手來吸引客戶。海底撈憑借口碑營銷策略，在國內(nèi)市場塑造了獨(dú)特的形象。海底撈通過日益完善、精益求精的服務(wù)態(tài)度，牢牢抓住客戶的心，老客戶通過口碑給店鋪帶來新客戶。微博平臺、微信平臺等媒體在推廣企業(yè)品牌時，也可以用實例證明客戶對海底撈的迷戀。

這種客戶與企業(yè)品牌互補(bǔ)的口碑營銷，在海底撈相當(dāng)?shù)眯膽?yīng)手，到處吸引客戶，潛在效益不斷增加。有些企業(yè)品牌可能會認(rèn)為海底撈的這種方法是投機(jī)取巧，但實際上除了在服務(wù)上表現(xiàn)突出外，一直堅持“誠信經(jīng)營”的原則，在產(chǎn)品、裝修環(huán)境、運(yùn)營策略等方面都下了很大的功夫去突破。適應(yīng)市場需求的變化，保持力爭上游的態(tài)度。

可喜的是，海底撈的成功模式可以復(fù)制，但同類企業(yè)的品牌之間存在競爭。這里指的復(fù)制自然不是偷海底撈的運(yùn)營方案，而是學(xué)習(xí)海底撈的服務(wù)精神，用心對待客戶，自然客戶滾滾而來。現(xiàn)在人們提到海底撈，往往是夸它的服務(wù)態(tài)度，而不是一個菜有多好吃，這已經(jīng)體現(xiàn)了口碑營銷非常成功的一部分。

我們需要觀察的是，雖然口碑營銷很重要，但如果只關(guān)注這些，海底撈仍然無法成為市場上值得信賴的企業(yè)品牌。無論是口碑營銷、產(chǎn)品服務(wù)、裝修環(huán)境等。，每個細(xì)節(jié)都會去海底撈，致力于讓顧客享受不到其他火鍋店的同樣服務(wù)。正是這種獨(dú)特的氣質(zhì)，讓海底撈迅速成長，被公共消費(fèi)群體所接受。

如今，各行各業(yè)的企業(yè)品牌競爭相當(dāng)激烈。雖然需求市場巨大，但還是會有一個引爆點(diǎn)，每個品牌自然都希望占據(jù)更大的利潤類別。做好口碑營銷有助于客戶對企業(yè)品牌產(chǎn)生更多的信任，是后期快速發(fā)展過程中成功的“關(guān)鍵”。

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