在當今的互聯(lián)網(wǎng)時代，大量的廣告充斥在人們生活的每個角落，廣告的可靠性和可接受性受到挑戰(zhàn)。作為營銷推廣專員，我們嘗試將口碑營銷與營銷軟文相結合，形成一個可行的、可控的、有計劃的網(wǎng)絡口碑營銷，從而為公司建立良好的企業(yè)品牌口碑，形成口碑效應，通過網(wǎng)絡發(fā)揮口碑營銷的力量。

口碑營銷作為一種古老的營銷工具，可以追溯到商品交換的開始。在沒有廣告媒體的時代，人們的口頭新聞傳播自然成為更好的選擇。那時候的人可能沒有營銷，但是好的產(chǎn)品或者服務可以形成口碑，所以那時候的口碑是自然的、無計劃的，其本質(zhì)是營銷而沒有營銷。

口碑營銷就是培養(yǎng)種子客戶，宣傳口碑。所謂種子客戶，就是企業(yè)品牌的鐵桿粉絲。他們相信并忠實于企業(yè)品牌，并向朋友和家人推薦企業(yè)品牌以提高他們的聲譽。文方閣認為，利用口碑傳播進行營銷，不僅可靠，而且便宜。

口碑營銷是一個需要與其他營銷實踐相結合的概念。它不是一個特定的營銷工具，而是一種營銷理念。在具體實踐中，推出時通常結合軟文傳播、問答宣傳、論壇宣傳、自媒體傳播、營銷活動、廣告等。

許多企業(yè)認為，沒有強大的創(chuàng)始人和運營團隊，沒有如此好的創(chuàng)造力和互聯(lián)網(wǎng)技術支持，就無法進行在線口碑營銷。這其實是不正確的。公司可以利用軟媒體向客戶傳遞產(chǎn)品新聞，影響公共支出群體，利用社交平臺和論壇帖子從客戶立場傳遞產(chǎn)品新聞，以匿名種子客戶的形式影響互聯(lián)網(wǎng)客戶。這也是互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷和之前流傳下來的口碑營銷的一個重要區(qū)別。

在之前流傳下來的營銷時代，口碑就是口碑，種子客戶只能影響他認識的人；在與互聯(lián)網(wǎng)社會互動的時代，種子客戶可以影響數(shù)百萬客戶，并通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞口碑。效果無限放大。中小企業(yè)成立初期，子客戶不多，但媒體或主持人可以充當互聯(lián)網(wǎng)上的客戶倡導者，從更專業(yè)的角度分析和推薦產(chǎn)品，從而影響大眾消費群體。這也是口碑營銷。

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