一 系統簡介

（一）輿情監(jiān)控的意義 在與把控輿情

胡錦濤語：網絡已成為思想文化新聞的集散地和社會輿論的放大器。通過網絡來了解民情匯聚民智。

網絡帶來了一個新聞資訊爆炸的時代！互聯網新聞呈幾何級數增長，已經被公認為是繼報紙、廣播、電視外的第四媒體，顯示出巨大的輿論能量。當前各級政府對輿情和輿情監(jiān)控的重視已經是不爭的事實，面對洶涌的互聯網民意，政府當因勢利導、直面真相、澄清流言、改進管理，自動把控輿情。

網絡每天流動著大量公司、產品和服務的民意口碑、競爭情報和領域資訊。因為此公司需要及時把控公眾評價和口碑，獲取最新的政策法規(guī)，適時危機公關，維護公司品牌形象。

（二）自動化的輿情監(jiān)平臺 使得數據解決和報告撰寫不再多而雜

基于云計算的東方剪報輿情監(jiān)控軟件，能夠對各主流網站、博客、論壇、微博等進行全天候監(jiān)控，并將要點的輿論情報及時、準確、客觀地報告給輿情關注者，使其作出及時響應。其優(yōu)勢如下：

1。實時新聞搜索全面、快速、準確；

2?？焖僮詣臃诸惤鉀Q方案將搜索到的文案自動分類為

類，方便客戶瀏覽；自動數據排名，時間、來源、off關鍵詞三維聚合分類

。自動生成動態(tài)統計圖表、表格、報表、

反匯編功能等。，這樣數據解決方案和專業(yè)報告編寫就不再繁鎖和復雜。

3。靈活的搜索條件設置可以設置多種多樣的查詢條件，滿足各種查詢需求，使查詢結果更加準確，滿足

性新聞的需求。

（插圖1-2）

二 系統結構

東方剪報互聯網輿情監(jiān)測系統組成由輿情采集平臺、輿情管理平臺、輿情發(fā)布平臺、輿情檢索引擎、輿情數據庫五部分組成。（如圖2所示） 圖2 系統結構圖

三 系統功能及特點

（一）系統登錄

進入系統登錄界面，在系統登錄界面輸入客戶名和密碼及驗證碼，即可進入此系統進行操作。其首要功能包含監(jiān)控鎖定網站、論壇、博客等平臺的添加和刪除，手動或自動控制任務的啟動與停止，監(jiān)控關鍵字、時間設置，服務器運行狀況的監(jiān)視等。系統登錄界面截圖如下：

系統主界面

系統主界面首要分為導航區(qū)、設置區(qū)、圖形顯示區(qū)、內文顯示區(qū)、中英文切換區(qū)（如圖3-1）。

圖3-1系統主界面 （二）系統功能 1、輿情分組管理

分組管理首要功能是根據客戶關注內文鎖定關鍵詞進行分組設置和管理（如圖3-2）。從系統導航區(qū)可顯示已采用的分組數量和可用分組數量列表。

圖 3-2 類別列表 2、輿情類別管理

類別管理首要功能是根據客戶關注內文鎖定關鍵詞進行分類設置和管理。從系統導航區(qū)可顯示已采用的分類列表（如圖3-3)。

圖 3-3 類別列表 3、監(jiān)測關鍵詞管理

關鍵詞管理首要功能是根據客戶關注內文，鎖定所監(jiān)測關鍵詞逐一進行設置，（如圖3-5）通過關鍵詞管理可添加隸屬于分組列表中的多家關鍵詞，并且為確保系統抓取內文的精準性，還可增加and關系設置。在導航區(qū)可顯示已采用的關鍵詞數量和可用關鍵詞數量列表，(如圖3-4)： 圖3-4 關鍵詞設置 圖3-5關鍵詞列表 4、正負面關鍵詞入庫管理

客戶可自行添加帶有情感傾向的關鍵詞，系統會自動對所抓取的內文中含有客戶添加的關鍵詞進行匹配，得出抓取內文的情感傾向數據，（如圖3-6） 圖3-6鍵詞正負面錄入 5、互聯網監(jiān)控

東方剪報輿情監(jiān)測系統可以對比不同的客戶或角色定義和維護輿情分類體系，系統支持多維度、多層分類體系規(guī)劃客戶可以使用多種靈活的做法定義和維護分類體系，維護分類檢索規(guī)則。 （1） 渠道來源

根據客戶訴求，系統可靈活設置監(jiān)控渠道，系統監(jiān)控渠道包含網站論壇、博客搜索平臺等多種渠道，客戶可自定義新聞來源渠道的權重，權重越高獲得的數據來源越多。

客戶可通過設置時間、分組、類別、關鍵詞等查詢條件，可以顯示該條件下系統從網站、論壇、博客、搜索平臺等多種渠道獲得的新聞數量及各渠道的新聞數據比重，并配有餅圖直觀展示出不同渠道數據量比列?？蛻酎c擊餅圖中某一數據區(qū)域，即可顯示該渠道獲得的新聞量匯總和明細列表，同時在每一新聞列表中可顯示該新聞的情感傾向數據，（如圖3-8）

拆析：互聯網輿情傳遞首要以博客、論壇網站及門戶類網站等為首要傳遞媒體其中博客與供求新聞類網站在傳遞總量中所占比例最大分別為27%（如圖3-7渠道來源）。

圖3-7 渠道來源 圖3-8 單一渠道新聞列表 （2）輿情趨勢-各大搜索引擎平臺

東方剪報互聯網輿情系統可對比國內國際各大搜索引擎平臺進行監(jiān)控和管理。通過設置時間區(qū)間、分組、類別、關鍵詞等查詢條件，可以顯示出該條件下來至google、baidu、bing等各大搜索引擎平臺收錄的符合抓取條件的新聞總量，并配有趨勢拆析圖直觀呈現出新聞走勢情況（如圖3-9）。 圖3-9輿情趨勢各大搜索引擎平臺 （3）輿情曝光量走勢

輿情曝光量是對比公司品牌和產品及服務在客戶自定義網站上出現的報道次數。通過設置時間區(qū)間、分組、類別關鍵詞等查詢條件，可以顯示該條件下公司品牌和產品及服務在互聯網上的報道次數，并配有輿情趨勢拆析圖，如圖3-12： 拆析：監(jiān)測周期內，前三天走勢相對平穩(wěn)，后四天因負面輿情傳遞，企業(yè)品牌信譽度走勢出現波動。本周最高企業(yè)品牌信譽度為98.87，最低為65.43，平均企業(yè)品牌信譽度為84.30。企業(yè)品牌信譽度走勢（如圖3-10） 圖3-10 輿情曝光量圖 （4）輿情走勢圖

輿情走勢圖是對公司品牌和產品及服務在其自定義互聯網平臺上，獲得的信譽度、聲譽度、影響很大的情況。在輿情分類和褒貶拆析基礎上，樹立多家輿情指標，可以根據輿情指標和輿情分類的結果判斷和拆析當前的宏觀輿情態(tài)勢，系統自動給出預警信號，輔助關聯人員對輿情進行干預和引誘。另外，并且提供全國與不同地區(qū)輿情針對功能，幫助公司及時準確地把握宏觀輿情走勢（如圖3-11）。

拆析：本監(jiān)測周期內，共出現6個主題、總量為9條的負面輿情新聞，占本周輿情總量的5%。 如圖3-11 輿情走勢圖 （5）輿情搜索量map圖

系統提供輿情搜索量map圖，通過輿情搜索量map圖，客戶可直觀了解不同地域讀者對該輿情的關注度（如圖3-12）。 圖3-12 輿情搜索量map圖 （6）查看文案列表

東方剪報互聯網輿情系統中查看文案列表功能首要是為方便客戶及時查看所關注的最新關聯信息（如圖3-13）。 圖3-13 查看文案列表 拆析：新發(fā)生的負面輿情中，首要集中在產品違法推廣（5條，占總量56%）、欺騙客戶（2條，占總量22%）與產品的質量返修率（2條，占總量22%）方面（如圖3-14）。 圖3-14 輿情統計 （7）傳遞力度拆析

東方剪報互聯網輿情系統的傳遞力度拆析首要功能是根據客戶自定義的查詢條件獲得相關情況進行聚合拆析，篩選出值得客戶關注的正負面新聞，以便幫助客戶及時了解當前有關公司品牌和產品及服務的輿情報道的傳遞情況（如圖3-15）。 企業(yè)品牌危機預警拆析

本周最低企業(yè)品牌信譽度已經低至65.43，并且因在互聯網上不太容易找到對該企業(yè)品牌有利的權威度推廣，同時現有的正面輿情新聞在質量、可靠度以及報道媒體的權威度與影響很大上相對較低，結合為數不少的歷史和新發(fā)負面輿情，很容易通過搜索引摯呈現在讀者面前。這將對公司長時間努力建立起來的良好企業(yè)形象不力，無法讓客戶保持長久的企業(yè)品牌忠誠度，最終將影響市場開拓和銷售產品。 圖3-15 企業(yè)品牌危機預警拆析 （8）關聯關鍵詞

依據東方剪報互聯網輿情系統中關鍵詞詞庫和關鍵詞定義規(guī)則，系統自動掃描關聯文案內文，識別出與客戶自定義的關鍵詞關聯的關鍵詞，并對出現關聯關鍵詞的文案作出標識，其中所顯示的關聯關鍵詞字體越大、顏色越深證明該關鍵詞被讀者關注度越高（如圖3-16）。

圖3-16 關聯關鍵詞表 （9）信息網頁列表

東方剪報互聯網輿情系統中信息網頁列表的首要功能是為方便客戶及時查看所關注的最新的信息網頁（如圖3-17）。根據系統獲得最新信息網頁內文，系統將對網頁內文自動作出情感傾向值的評估。 圖3-17 信息網頁列表 （10）rss閱覽

系統提供rss訂閱功能。

rss訂閱服務，系統不僅提供網頁的基本新聞，還提供包含豐富的元數據新聞，比如標題、作者、發(fā)表日期、分類、關鍵詞等，這些元數據對于輿情拆析往往具有重要的價值。東方剪報互聯網輿情系統對輿情采集實現了對 rss 聚合內文的自動解析和采集。 （11）數字媒體監(jiān)測

東方剪報互聯網輿情系統不僅提供平面媒體發(fā)稿監(jiān)測，并且也提供對數字媒體監(jiān)測功能。通過設置時間區(qū)間、報紙、期刊、雜志名稱、文案標題、關鍵詞等查詢條件，系統可以顯示出主流數字媒體中與客戶關聯的信息新聞，系統對比該信息新聞自動評估出情感傾向值(如圖3-18)。 圖 3-18 數字媒體監(jiān)測 （12）報表功能

系統會根據輿情數據自動為客戶生成相應的監(jiān)控報告。報告形式包括匯總報表、月報表、周報表、日報表等(如圖3-19)。可根據客戶的訴求，提供個性化數據整合報表。

圖3-19報表功能 (13)系統管理平臺

系統管理平臺是以網頁的形式提供對監(jiān)控數據的綜合管理，包括輿情數據管理、權限分配管理、互聯網平臺管理等，為互聯網輿情監(jiān)控系統提供了一個全面的互聯網管理平臺。其平臺首要分為管理員權限管理和客戶權限管理（包含渠道權限管理和客戶權限管理）。 1）管理員權限管理

包括各種監(jiān)測互聯網平臺管理、監(jiān)控數據的管理、網站內文管理、客戶權權限管理。（如圖3-20)。

互聯網平臺管理：系統管理員可設置互聯網平臺參數管理，數據庫連接、系統日志等功能。

監(jiān)控數據的管理：系統管理員可以審核渠道及客戶提交的監(jiān)控內文，并可以瀏覽及管理原始的監(jiān)控數據。

網站內文管理：管理員可以任意添加網站、欄目等自定義的內文。

客戶權限管理：包含完整的客戶帳戶采用管理。

管理員通過客戶管理列表可查看、撰改和管理系統中各個賬戶的采用情況(如圖3-23)。 圖3-20 管理員權限管理 2) 系統特點

東方剪報互聯網輿情監(jiān)測系統使用云監(jiān)測技術手段，以云計算為基礎，透過互聯網將龐大的計算解決程序自動分拆成無數個較小的子程序，再由多臺服務器所組成的龐大系統進行搜尋、計算、拆析之后將解決結果傳播給客戶。

透過這項技術，互聯網服務器可以在數秒之內，解決數以成千上萬計甚至億計的新聞。系統特點總結如下：

a高可信性：東方剪報互聯網輿情監(jiān)測系統使用云計算，云采用了數據多副本容錯、計算節(jié)點同構可互換等措施來保障服務的高可信性，采用云監(jiān)測比采用本地計算機可信?？蛻舨挥迷贀臄祿G失、病毒入侵等麻煩。

b通用性：東方剪報互聯網輿情監(jiān)測系統使用云監(jiān)測，在云的支撐下可以構造出千變萬化的應用，同一個云可以并且支撐不同的應用運行?？梢暂p松實現不同設備間的數據與應用共享，對客戶端的設備要求低，采用起來也最方便。但云監(jiān)測不對比特定的應用。

c高可擴展性：東方剪報互聯網輿情監(jiān)測系統使用云監(jiān)測。云的規(guī)模可以動態(tài)伸縮，滿足應用和客戶規(guī)模增長的需要，為我們采用互聯網提供了幾乎無限多的可能。

d負載均衡技術：東方剪報互聯網輿情監(jiān)測系統使用負載均衡技術，該技術可以將大量的并發(fā)訪問或數據流量分擔到多臺節(jié)點設備上分別解決，減少客戶等待響應的時間；其次，單個重負載的運算分擔到多臺節(jié)點設備上做并行解決，各個節(jié)點設備解決結束后，將結果匯總，返回給客戶，系統解決能力得到大幅度提高。

e輿情報表功能：東方剪報互聯網輿情監(jiān)測系統具有豐富的數據報表功能，根據客戶訴求完成報表的輸出。報表包括渠道來源圖、各大搜索引擎收錄趨勢圖、曝光量走勢圖、輿情走勢圖、公司走勢圖、每日文案列表及每月文案列表?？蛻艨筛鶕陨碓V求定制選項。

f監(jiān)控數據準確性：東方剪報互聯網輿情監(jiān)測系統使用獨具的監(jiān)控結果特殊算法，將監(jiān)測新聞按要點優(yōu)先級進行排序。

四 東方剪報的服務

東方剪報的服務方法大致可分為六種服務方法，分別為asp托管服務、獨立安裝服務、全天候專人服務、系統維護升級服務等。詳細服務內文見下：

（1）asp托管服務-我們提供asp托管服務，幫助顧客盡量減少對服務器、帶寬、系統構建等方面的價錢和時間，讓客戶更加專注于業(yè)務本身。

（3）獨立安裝服務- 我們可以提供獨立軟件安裝服務，幫助顧客進行相應的系統初

裝、軟件調試、系統維護、操作培訓等，需要顧客自己負責服務器、帶寬等硬件價錢。

（5）全天候專人服務- 我們?yōu)橛脩籼峁┤旌虻膶Ｈ朔?，及時比較有效的幫助顧客處理在采用過程的問題，讓顧客感受到各個方面的專業(yè)級服務。

（6）系統升級服務-我們會定期對產品進行升級或維護，顧客可以并且體驗系統升級后的新功能所帶來的相應服務。

(7)東方剪報輿情監(jiān)測手冊-其他支持性文件互聯網輿情監(jiān)測周報、預期監(jiān)測月報、互聯網輿情監(jiān)測重大危機預警報告。 五 服務產品適用范圍

黨政：推廣部、辦公廳、外宣辦、信息辦、網宣辦、信息中心、新聞中心、政策研究室、互聯網辦、宣

教處、互聯網管理處以及其它關聯部門。

公司：總裁辦、總經辦、信息中心、公關告部、企業(yè)品牌策劃部、新聞部、競爭情報部以及其他關聯部門

事業(yè)：博物館、圖書館、科教文衛(wèi)部門、非營利機構、駐華機構等。

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