不知道你有沒有這樣的經(jīng)歷。在各大搜索引擎的網(wǎng)站上買了一個(gè)物品后，以后瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，電腦左下角甚至廣告欄都會(huì)彈出同樣的物品。其實(shí)這畢竟是一種精準(zhǔn)的營(yíng)銷方式。因?yàn)楫?dāng)我們購(gòu)買某種商品時(shí)，我們的性別、年齡、地區(qū)、職業(yè)、成本水平等。會(huì)反映在我們填寫的客戶新聞或我們購(gòu)買的商品中，賣家只是抓住其中一些，比較不同的客戶，推薦他們認(rèn)為客戶需要的商品。推薦準(zhǔn)確的時(shí)候，往往會(huì)讓客戶感受到商家的體貼關(guān)懷，但是推薦過于頻繁的時(shí)候，很容易引起客戶的反感和厭煩。正因?yàn)槿绱?，我們說精準(zhǔn)營(yíng)銷成敗的前提是是否有足夠精準(zhǔn)的“客戶畫像”支撐。其實(shí)營(yíng)銷軟文也是如此。要實(shí)現(xiàn)成功而準(zhǔn)確的營(yíng)銷，首先要準(zhǔn)確地描繪我們的客戶。根據(jù)ecmedia多年的營(yíng)銷軟文經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確的客戶畫像不是一兩天就能做到的。

首先要了解客戶畫像的概念，客戶畫像是指客戶新聞標(biāo)注，即在收集和分析客戶的社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等頂級(jí)新聞數(shù)據(jù)后。，公司可以完美地抽象出一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)全景，這可以看作是公司應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本方法?？蛻舢嬒駷楣咎峁┝俗銐虻男侣劵A(chǔ)，可以幫助公司快速找到更廣泛的反饋信息，如準(zhǔn)確的受眾和客戶需求。所以說這個(gè)，其實(shí)在營(yíng)銷軟文中，當(dāng)我們明確某一類公司或集團(tuán)是否是我們的精準(zhǔn)客戶時(shí)，我們的定位往往是中小企業(yè)或集團(tuán)，因?yàn)橹挥羞@類不起眼的公司才會(huì)利用軟文營(yíng)銷來推廣自己的企業(yè)品牌，增加媒體曝光度，實(shí)現(xiàn)成功銷售。此外，我們還會(huì)根據(jù)不同的領(lǐng)域細(xì)分不同的客戶，讓他們?cè)谶x擇軟文傳播時(shí)，能夠準(zhǔn)確的確定自己所傳遞的媒介，預(yù)測(cè)傳遞效果。

其次，怎么才能畫出客戶？客戶畫像的重點(diǎn)是給客戶貼標(biāo)簽，標(biāo)簽一般是人為指定的高度細(xì)化的特征標(biāo)記，如年齡、性別、地域、客戶偏好等。最后，可以全面查看客戶的所有標(biāo)簽，基本勾勒出客戶的三維“肖像”。

1.收集客戶的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，將客戶數(shù)據(jù)分為靜態(tài)新聞數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)新聞數(shù)據(jù)兩類。靜態(tài)數(shù)據(jù)是客戶相對(duì)穩(wěn)定的新聞，如性別、地域、職業(yè)、消費(fèi)水平等。，而動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)則是客戶不斷變化的行為新聞，如瀏覽網(wǎng)頁(yè)、搜索商品、發(fā)表評(píng)論、聯(lián)系渠道等。一般情況下，在軟文傳播中，我們?cè)趯ふ铱蛻魜碓磿r(shí)，往往會(huì)搜索客戶是否有過投放媒體的行為，然后根據(jù)客戶的需求進(jìn)行咨詢勾引，最后明確客戶是否在吸引客戶；

2.通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，給客戶標(biāo)注相應(yīng)的標(biāo)簽和索引，其中標(biāo)簽代表客戶對(duì)文本的興趣、偏好和訴求，索引代表客戶的興趣、訴求和購(gòu)買概率。其實(shí)我們做軟文推廣，就相當(dāng)于推廣我們的企業(yè)品牌，為越來越多需要做軟文營(yíng)銷的客戶做軟文營(yíng)銷。我們經(jīng)常根據(jù)不同客戶的需求，準(zhǔn)確地滿足客戶的需求。每個(gè)媒體，然后提出合理建議，最后達(dá)成合作協(xié)議；

3.用標(biāo)簽建?？蛻舭ㄈ齻€(gè)要素:時(shí)間、地點(diǎn)、人物。簡(jiǎn)而言之，就是客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)做了什么。營(yíng)銷軟文歸根結(jié)底是一種全過程的策劃和宣傳。我們要達(dá)到的目的是通過熟悉每個(gè)客戶的產(chǎn)品以及他們對(duì)軟文營(yíng)銷的需求，為客戶做一個(gè)全過程的策劃，從而全面宣傳客戶的企業(yè)品牌，全面提升產(chǎn)品的知名度。

最后，如何利用客戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？首先對(duì)客戶進(jìn)行分類，分析原始客戶屬性，找出忠誠(chéng)客戶、核心客戶、目標(biāo)群體和潛在客戶；二是利用數(shù)據(jù)管理平臺(tái)收集客戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建并完成客戶畫像模型；三是尋找渴望訴求新聞的匹配人群，精準(zhǔn)推送相應(yīng)的營(yíng)銷廣告或服務(wù)新聞；第四，營(yíng)銷新聞投入使用一段時(shí)間后，分析客戶反饋行為數(shù)據(jù)，使?fàn)I銷更加準(zhǔn)確；第五，不斷豐富和優(yōu)化客戶畫像模型，從而最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)推送。

總之，我們?cè)诋嬁蛻簟⒕珳?zhǔn)營(yíng)銷客戶時(shí)，最重要的是精準(zhǔn)畫客戶，細(xì)分邊緣客戶、潛在目標(biāo)群體、核心客戶、目標(biāo)客戶，切記不要引起客戶反感。成功的營(yíng)銷有很多訣竅，文方閣將繼續(xù)與您分享越來越多的領(lǐng)域知識(shí)。越來越多的分享，都在文芳閣！

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