2018年初前幾天，幾起事件肆虐，有的與營銷宣傳直接相關(guān)，有的對軟文傳播有間接啟示。那么，通過這些事件，2018年軟文營銷有哪些值得觀察的方面？

首先，不要把客戶的信任當(dāng)作肆無忌憚

新年第一件刷屏的事就是支付寶的年票。不管你花不花，大家都過得很開心——有人開心的發(fā)微信朋友圈，有人享受看別人分享。當(dāng)然，最幸福的人是從媒體做營銷玩的人，因為如果這個熱點被蹭到，說不定新年第一篇就有10萬+。

正常情況下，這是一件開心的營銷事情。不幸的是，這一事件導(dǎo)致支付寶因涉及客戶隱私新聞的“霸王條款”而陷入2018年第一次“信任危機”。

根深樹大如支付寶，你可能會因此損失慘重，其他公司就更不用說了。正因為如此，2018年做軟文營銷首先要牢記的一點是，真誠維護客戶的信任，而不是肆無忌憚的踐踏客戶。具體來說，我們應(yīng)該做以下兩件事:

1.不要虛假宣傳、夸大或虛構(gòu)產(chǎn)品的功效和性能

2、噱頭可以做，但不能煽情

其次，除了推廣效果，還有責(zé)任要承擔(dān)

“女教師高鐵堵門”事件引起了大多數(shù)人的關(guān)注和評論?？赡苡腥藭?，“學(xué)校停課這個女老師是不對的，因為她沒有教學(xué)過錯”。應(yīng)該中止，其實沒有爭議，為什么會有人質(zhì)疑這個？

追根溯源，這就是缺乏“責(zé)任感”的體現(xiàn)。什么是“老師”？古人早已回答得好，“師傳道授業(yè)解惑?！苯處煹呢?zé)任不僅僅是教給學(xué)生具體的理論知識，還要有正確的價值觀和人生觀。如果他的事件確實違背了社會主義核心價值觀，那就是不負責(zé)任的行為；更何況事后老師并沒有意識到堵門是一個錯誤的危險事件，不被停課是不正常的。

做軟文營銷也是如此。雖然根本目的是促進銷售和塑造企業(yè)品牌，但在這個過程中，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。包括上述非虛假宣傳，杜絕違背社會核心價值觀和道德的行為，引誘現(xiàn)場風(fēng)氣。

體現(xiàn)在軟文里，就要有與領(lǐng)域規(guī)范和責(zé)任相關(guān)的觀點。比如在軟文發(fā)布領(lǐng)域，如何讓客戶更快更好的發(fā)新聞是主要責(zé)任。做軟文營銷的時候，有必要就如何做到這一點寫下自己的看法。比如文放閣為了實現(xiàn)“更方便發(fā)送新聞”的核心服務(wù)，搭建了發(fā)送軟文的自助平臺，開通了api接口調(diào)用服務(wù)，幫助客戶快速搭建專屬發(fā)布平臺，并推出了幾次紅包充值活動。寫推廣軟文的時候，可以把這些東西寫進去，表現(xiàn)出你的責(zé)任感。

而且沒有夸大產(chǎn)品功能，沒有無底的文字(如賭博性質(zhì)、非法復(fù)制圖片、游戲音樂)來吸引注意力和關(guān)注。

第三，無論大小，都不要驕傲自滿

在貧窮的時候，幾乎所有的公司都可以平等對待客戶，但是當(dāng)取得一定的成就后，就會沾染上傲慢和本性，甚至成為公司的本性。蘋果的“慢門”讓大多數(shù)人感到莫名其妙的傲慢。pgone事件讓全國人民莫名其妙地感到自滿和傲慢。

帶著傲慢和自滿，在做軟文營銷的時候，就會在軟文中顯露出來。如果把自己放在一個很高的位置，誰會愿意為軟文的傳播買單？自然，如何才能達到預(yù)期的效果？

軟文的傳播絕對不是簡單的準(zhǔn)備幾篇軟文，發(fā)布到幾個媒體；但是有很多方面值得觀察。2018年，這些事情揭示了我們應(yīng)該注意什么，如何去做。

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