流只是手段，語境是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點(diǎn)。公司想做好顫音私域流量的運(yùn)營，學(xué)會(huì)發(fā)掘制作高質(zhì)量的文本，然后在文本的基礎(chǔ)上做好客戶引流和留存。

以下是前百度貼吧運(yùn)營總監(jiān)@張朝陽的發(fā)言記錄。大家都是產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)根據(jù)嘉賓來分享文字，有變化:

大家好，我是張朝陽，很高興來到啟電學(xué)院的直播室分享這一次。今天給大家?guī)淼姆窒碇黝}是“公司如何布局顫音的私人領(lǐng)域”。

個(gè)人一直專注于顫音流量的運(yùn)營，以及如何引流到自己的私人領(lǐng)域，自己也在做這個(gè)開創(chuàng)性的項(xiàng)目。今天的文章將分為三個(gè)部分向大家介紹:公司為什么要布局顫音，公司應(yīng)該如何布局顫音私域，顫音私域流量池的引流和留存。

第一，公司為什么要布局顫音？

1.顫音:年輕顧客的精神家園

疫情最近的一些變化使我們發(fā)現(xiàn)，顫音和Aauto等視頻產(chǎn)品越來越受到年輕客戶的關(guān)注?？梢哉f，顫音現(xiàn)在已經(jīng)成為一些年輕客戶的精神家園。為什么這么說？首先，看一組數(shù)據(jù)。這是2020年1月5日顫音發(fā)布的，從中我選取了對(duì)私域流量影響最大的四個(gè)級(jí)別的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

客戶量:顫音dau現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到4億，春節(jié)期間甚至突破4億，可以算是對(duì)年輕人輻射廣度和深度最高的產(chǎn)品之一。

生活:顫音上面的文字很生活化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已有46萬個(gè)家庭將家庭照片暴露在顫音中，顫音上已經(jīng)有308萬個(gè)親子視頻。從數(shù)據(jù)中可以看出，顫音會(huì)更多地滲透到年輕人的家庭生活中。

知識(shí):2019年，顫音共發(fā)布知識(shí)視頻1489萬個(gè)，1.3億人參加顫音講座。顫音的生活和知識(shí)一直影響著年輕人對(duì)價(jià)值的評(píng)價(jià)和消費(fèi)的決定。

消費(fèi)力:現(xiàn)在年輕人在做消費(fèi)決定之前，會(huì)在顫音上尋找相關(guān)的參考視頻。比如大家都認(rèn)為餐飲傾向于線下消費(fèi)，但在過去的一年里，很多相關(guān)視頻在顫音上影響了他們。目前越來越多的顫音支出集中在99元以下的商品上，相對(duì)容易引發(fā)購買。

2.顫音:私域流量效果最好

為什么我只單獨(dú)分享顫音平臺(tái)的私有域操作，而不分享一個(gè)Aauto rapper等平臺(tái)？

因?yàn)轭澮羰悄壳翱梢赃x擇的公共領(lǐng)域平臺(tái)中私有領(lǐng)域流量最好的平臺(tái)，所以和Aauto的推薦算法不同。是集中新聞流的算法推薦，熱門視頻可以多輪推薦。

只要你的視頻足夠受歡迎，你的視頻就會(huì)被客戶多次看到，讓客戶不斷收到你公司產(chǎn)品的消息，最后牢牢把握住自己的頭腦。

從其他四個(gè)方面來看，顫音平臺(tái)也有相對(duì)的特點(diǎn):

從客戶價(jià)格來看，顫音還是低于競(jìng)價(jià)排名和新聞流廣告；

從購買率來看，效果高于其他投放渠道；

從交易單價(jià)來看，顫音平臺(tái)的交易單價(jià)會(huì)高于Aauto Quicker平臺(tái)，這與顫音客戶的平均質(zhì)量相對(duì)較高有關(guān)；

從文本的價(jià)格來看，目前流行視頻的制作價(jià)格仍然較低，流行視頻的創(chuàng)作還沒有達(dá)到拼讀文本的細(xì)化階段，或者偏向拼讀速度。目前顫音平臺(tái)上的文字制作效率還是偏高，曝光次數(shù)也高。

3.顫音:建立基于信任的私有域流量

顫音的生活和知識(shí)，讓年輕的客戶對(duì)顫音有了更多的信任，有利于我們慢慢將公有領(lǐng)域客戶轉(zhuǎn)化為我們的私有領(lǐng)域客戶。

如果把私域流量的運(yùn)營比作一個(gè)從釣魚到養(yǎng)魚到經(jīng)營魚塘的過程，在這個(gè)過程中需要注意什么？

與客戶的關(guān)系不能以文末為終結(jié)。我們必須做越來越多的互動(dòng)，保持客戶對(duì)我們的信任；

不斷運(yùn)營客戶，為客戶提供有價(jià)值的文字，為什么客戶來看我們的視頻？如果觀眾有這種訴求，我們會(huì)提供給他們，用短視頻不斷加深印象；

在顫音中不斷突出與客戶的關(guān)系是，合作伙伴是家庭成員或助手，不是賣商品，而是越來越強(qiáng)調(diào)幫助他們；

不斷獲得客戶的信任，提升ltv(客戶終身價(jià)值)。

以網(wǎng)絡(luò)名人威亞為例，他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)一直向外界傳播的理念是，所有的努力和成就都來源于這種信任和責(zé)任。基本上所有的大V和網(wǎng)絡(luò)名人也是按照信任和朋友的基本原則和客戶形成特定的關(guān)系。

第二，公司如何布局顫音的私人領(lǐng)域

1.什么樣的公司適合操作顫音？

理解了為什么要布局顫音之后，就要考慮你們公司是否適合顫音平臺(tái)，什么樣的公司適合顫音操作？

1.1人類客戶類型

以前很多公司都是通過實(shí)體銷售人員獲得客戶的。通過顫音獲得客戶，可以降低人員的價(jià)格，將這種與客戶的聯(lián)系和信任關(guān)系從線下轉(zhuǎn)移到線上，如醫(yī)療美容、保險(xiǎn)、汽車維修、健身等。

1.2高回購率

運(yùn)營私域流量池需要很高的價(jià)格，高回購率的產(chǎn)品可以保證私域流量池的長期運(yùn)營有價(jià)值。回購率高的產(chǎn)品通常與女性支出有關(guān)，如美容化妝品、保養(yǎng)、母嬰、零食、服裝等。(具體例子后面會(huì)列出)。

1.3知識(shí)

會(huì)有一大撥人選擇在平臺(tái)上獲取知識(shí)。通常這類公司會(huì)選擇利用知識(shí)分流到自己的直播賬號(hào)，然后導(dǎo)入自己的私域流量進(jìn)行改造，比如k12教育、職業(yè)教育、健身、口語、汽車等等。

1.4科學(xué)和技術(shù)

科技產(chǎn)品對(duì)男生的影響更大，比如投影儀/空鍵/手機(jī)/小家電。

現(xiàn)在搜索汽車維修，保險(xiǎn)，教育，顫音上的空關(guān)鍵詞，你會(huì)看到許多藍(lán)標(biāo)公司已經(jīng)上傳了顫音布局私人域名流量。

2.什么樣的產(chǎn)品適合操作顫音？

我仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，除了大型固定資產(chǎn)，我還沒見過顫音上賣房的，其他你能想到的360行基本都開始上傳顫音平臺(tái)了，包括客廳綠葉、美女、水果、服裝、投影儀、柔術(shù)、蛋糕等。；

可以說，只要你是固定產(chǎn)品，就可以考慮把顫音平臺(tái)導(dǎo)入你的私有域，作為你的公有域流量。

3.要運(yùn)營顫音私人領(lǐng)域的流量，公司需要三股力量

與微信公眾平臺(tái)側(cè)重圖文的操作能力不同，顫音的操作更要注意以下三個(gè)方面:

3.1文本能力

這些包括制作短視頻腳本的能力，快速復(fù)制成功范例的能力，爭(zhēng)取資源的能力，直播的能力(這需要一點(diǎn)天賦)。

3.2交付能力

現(xiàn)在很多公司都上傳了顫音，顫音已經(jīng)不能算是完整的藍(lán)海了。

想要快速獲得流量和客戶，需要在顫音上做一點(diǎn)流量和廣告。如果你想確保高投資回報(bào)率，你不能憑感覺做事情。你需要有理解高度傳遞上下文的能力，控制交付量的能力，掌握平臺(tái)策略的能力，對(duì)接平臺(tái)資源的能力。

3.3操作能力

簡(jiǎn)要概括為文本理解能力、流程優(yōu)化能力、持續(xù)客戶互動(dòng)能力、客戶導(dǎo)向能力。

其實(shí)這些能力對(duì)公司的要求更高。

第三，顫音私域流池的引流和保留

公司想做顫音，適合顫音，有相應(yīng)能力，那么如何做好引流和滯留呢？那怎么才能讓這個(gè)“魚塘”越來越大呢？我總結(jié)了三種保證流量充足的方法。

1.讓“魚塘”越來越大，從三個(gè)主要方面保證排水

首先要保證從dou+，巨量，搜索官方渠道的引流效果。這三個(gè)渠道都依賴于實(shí)時(shí)有效的數(shù)據(jù)觀測(cè)系統(tǒng)。如果公司考慮使用這三個(gè)渠道進(jìn)行排水，需要考慮是否有技術(shù)支持。

1.1 dou+用于快速啟動(dòng)

Dou+是顫音的官方傳遞渠道，適合需要從0開始，快速開始的視頻賬號(hào)。

我根據(jù)之前的問題整理了一些關(guān)于使用dou+的小技巧:

觸摸價(jià)格低，曝光只需2~4分

顫音新聞流推薦是疊加效果，包括播放列表

保證視頻質(zhì)量還可以，完全沒有好評(píng)/留言

視頻在發(fā)布2小時(shí)內(nèi)被豆莢助推，向后效果變差

定制人群，小價(jià)格批量試用，及時(shí)止損

roi的實(shí)時(shí)計(jì)算很重要，超過1.5就有價(jià)值了(而且會(huì)帶來其他短視頻)

對(duì)dou+的審核很嚴(yán)格，不要碰閃電

1.2大型發(fā)動(dòng)機(jī)用于后期放大

后期視頻流行起來的時(shí)候，dou+帶來的流量是不夠的，尤其是在視頻量很大的情況下，需要大量的引擎；

是整個(gè)顫音在廣告中的外部客戶端，基本上是其他廣告業(yè)務(wù)群體的后臺(tái)入口。在做大量的廣告之前，為了保證一定的roi，我也給大家總結(jié)了一些觀察:

準(zhǔn)備詳細(xì)的客戶畫像，了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

在推出之前，你應(yīng)該做一個(gè)測(cè)試，以確定創(chuàng)造力和客戶群

有趣的方位設(shè)定，初期盡可能選擇高精度

稿件發(fā)布后，每天調(diào)整不得超過2次

提前埋點(diǎn)，做好數(shù)據(jù)監(jiān)控

1.3顫音搜索框的值

搜索的作用被大多數(shù)人低估了。為什么我還是強(qiáng)調(diào)搜索越來越重要？原因有四個(gè):

(1)大流量

在某些特定時(shí)間段，顫音搜索量可以達(dá)到百度精準(zhǔn)關(guān)鍵詞搜索流量的一半，甚至疫情期間娛樂關(guān)鍵詞搜索量的一半以上，所以這意味著免費(fèi)曝光和轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，而這段顫音目前正在振動(dòng)。尚未商業(yè)化

(2)相對(duì)精度

顫音搜索具有很高的準(zhǔn)確性，可以幫助您匹配精確的目標(biāo)群體

(3)新聞流動(dòng)機(jī)制

顫音平臺(tái)是一種集中式的新聞流模式:如果客戶之前點(diǎn)擊了某一類型的標(biāo)簽視頻，那么這種類型的標(biāo)簽視頻更有可能出現(xiàn)在客戶下次瀏覽的新聞流中；不過，Aauto rapper以后只有關(guān)注了標(biāo)簽關(guān)聯(lián)的視頻，才會(huì)被推薦到新聞流中。顫音的集中新聞流模式有利于“關(guān)鍵詞”的布局

(4)長尾關(guān)鍵詞

在流量相對(duì)較大、客戶搜索相對(duì)準(zhǔn)確的前提下，長尾關(guān)鍵詞的布局效果會(huì)更高。

比如我們之前搜索教育，可能不太準(zhǔn)確；搜索北京教育更精準(zhǔn)；搜索北京海淀區(qū)的教育機(jī)構(gòu)，這種搜索的結(jié)果會(huì)更準(zhǔn)確，更有可比性，會(huì)鼓勵(lì)用戶點(diǎn)擊，成為我們的私人客戶。

隨著顫音整體流量的不斷增加和搜索的不斷優(yōu)化，seo再次投入使用。

我們來舉一個(gè)最近在教育界比較火的企業(yè)的例子。從下圖可以看出，它的關(guān)鍵詞非常精準(zhǔn)，會(huì)細(xì)化到不同的區(qū)域。這個(gè)長尾關(guān)鍵詞可以非常準(zhǔn)確地覆蓋客戶，可以大大提高客戶購買率?，F(xiàn)在越來越多的顫音公司使用這種方法免費(fèi)獲得大量客戶。

1.4通過星圖降低價(jià)值成本

如果想給其他產(chǎn)品帶來量，可以考慮采用星圖。想配合量的話記得盡量走星圖平臺(tái)。個(gè)人私下接單有被封殺的風(fēng)險(xiǎn)；觀察！如果和其他產(chǎn)品有合作，一定不要輕易刪除！這將被系統(tǒng)判定為惡意行為

2.用“柵欄”來養(yǎng)肥魚，這四種主要的做法促進(jìn)了魚的保留

做好引流后，有哪些做法可以促進(jìn)滯留？下面是我總結(jié)的四個(gè)做法。

2.1設(shè)置著陸點(diǎn)以提高保留效率

簽名區(qū)設(shè)置:直觀、明顯、清晰，留下聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)移誘人誘餌

勾引加好友:(滿足客戶三個(gè)需求)加個(gè)專家處理困惑；關(guān)注信息，提升自己；志同道合，終于找到了組織

私信:觀察文字的定期更新和互動(dòng)，把知識(shí)給想多學(xué)的人，把利益給想利用的人

直播:將直播定位為私有域流量池，通過直播與客戶建立強(qiáng)有力的聯(lián)系

2.2不斷用新的文字為客戶創(chuàng)造價(jià)值

文字永遠(yuǎn)是顫音操作的基礎(chǔ)。

顫音操作有兩大難點(diǎn)。首先是制作視頻的門檻，尤其是大規(guī)模制作累視頻；二是尋找產(chǎn)品與年輕客戶的連接點(diǎn)，將年輕客戶吸引到自己的私有域流量池中。

比較這兩個(gè)困難，可以考慮以下三個(gè)方案:

第一，你需要雇傭真正會(huì)彈顫音，懂顫音的年輕人來運(yùn)營，或者雇傭這樣的企業(yè)來運(yùn)營；

二是微博上很多吸引年輕人的原創(chuàng)游戲都可以翻譯成顫音，但是需要活的包裝，顫音不是吵架的地方；

三是降低生產(chǎn)門檻，測(cè)試后快速復(fù)制數(shù)據(jù)，批量制作。

以下是在教育、護(hù)發(fā)、汽車和美容四個(gè)領(lǐng)域制作顫音文本的參考示例:

vipkid制作的外教給新冠肺炎肺炎學(xué)生上課的視頻是正常視頻的600倍；

護(hù)發(fā)手冊(cè)以柔軟的日常教程為主要元素，突出正面和背面；

賣車修車的靠車評(píng)取勝，突出橫向針對(duì)性。最好請(qǐng)美女說

美容化妝品開始拍攝自制短劇，設(shè)計(jì)劇情，讓年輕人充滿回憶和感受

2.3長期有效的互動(dòng)有助于留住客戶

顧客有表達(dá)自己的欲望，我們要引誘他表達(dá)自己的欲望；通過評(píng)論與客戶互動(dòng)，或者手動(dòng)放置一些好的評(píng)論，不斷滿足客戶的榮譽(yù)感。互動(dòng)可以給客戶更強(qiáng)的真實(shí)性，正面評(píng)論可以讓客戶提高我們文字的可靠性。

另外，在互動(dòng)的過程中，我們可以做一些售前的補(bǔ)充，回答客戶提出的問題，讓我們更準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心，讓有需求的客戶與我們建立更好的聯(lián)系。

參考下面兩個(gè)“人為誘惑評(píng)論區(qū)的文字取向”的例子，左邊是用評(píng)論來引誘客戶快速找到重點(diǎn)；右邊是評(píng)論，用來引誘客戶記住重要結(jié)論。都是通過人工干預(yù)的交互來留住客戶的例子。

2.4引入直播，適時(shí)誘導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)型

顫音的一個(gè)主要特點(diǎn):直播可以和短視頻互動(dòng)。那怎么引入直播來提高購買率呢？

短視頻是橋梁。一些短視頻可以直接直播，可以吸引大家在什么時(shí)間直播，大家都可以看

直播是引爆點(diǎn)。直播可以把短視頻吸引的客戶放大到極致，在直播中引爆。通過營造這樣一種有很多客戶看直播，很多客戶刷評(píng)論的氛圍，最終會(huì)影響客戶的消費(fèi)決策。

守住時(shí)間點(diǎn)。如果你認(rèn)為短視頻的人氣有爆發(fā)的可能，那就一定要跟風(fēng)，在視頻發(fā)布后2小時(shí)內(nèi)安排直播。時(shí)間太長，人氣就沒了，客戶就忘了這件事。

提高購買率。直播有什么好處？直播是顫音中最明顯的私人領(lǐng)域。

如果客戶愿意看你的直播，基本上對(duì)你的短視頻的文字，你的賬號(hào)，你的商品或者其他有見識(shí)的文字有足夠的信任。如果不能在短視頻中明確說明特點(diǎn)以及如何真正進(jìn)入我們微信群或者淘寶店的私域，可以在直播中加深客戶的認(rèn)知，然后通過互動(dòng)直接回答一些問題導(dǎo)入真正的私域，甚至誘導(dǎo)直接購買。

因此，直播是保存和轉(zhuǎn)換短視頻的較好方式。

我分享的短信就這么多。謝謝你。

來源:每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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