互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展給企業(yè)品牌帶來(lái)了機(jī)遇和許多挑戰(zhàn)。 平面媒體達(dá)成了很多企業(yè)品牌，使很多企業(yè)崩潰了。 在這個(gè)時(shí)代背景下，輿論監(jiān)測(cè)已經(jīng)成為各大企業(yè)品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 今天具體談?wù)勥@個(gè)話題吧。
1.什么是網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)？
網(wǎng)絡(luò)輿論，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的、對(duì)企業(yè)品牌和企業(yè)事業(yè)單位有一定影響的各種輿論信息的總和。 那么，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的各種輿論信息有那些嗎？ 具體包括信息、論壇、博客、微博、微信、視頻、論壇、知道、知道等。
監(jiān)測(cè)，顧名思義，就是監(jiān)測(cè)上述平臺(tái)上的輿論信息，實(shí)時(shí)掌握自己企業(yè)品牌的動(dòng)態(tài)，同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、領(lǐng)域的重大新聞。
網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)視不是孤立存在的，監(jiān)視不是目的，管理企業(yè)形象是最終目的。 這是因?yàn)樵诒O(jiān)視網(wǎng)絡(luò)輿論后，需要管理監(jiān)視的數(shù)據(jù)的分解研究判斷、應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況的解決、企業(yè)形象的維持升級(jí)等。
2.網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)視該怎么辦？
輿論監(jiān)視現(xiàn)在是比較成熟的業(yè)務(wù)，市場(chǎng)上專業(yè)提供輿論監(jiān)視服務(wù)的企業(yè)很多，很多公關(guān)企業(yè)都可以提供相應(yīng)的服務(wù)。 在有預(yù)算的情況下，在網(wǎng)上搜索“民意調(diào)查”就可以找到很多服務(wù)商。 另外，咨詢公關(guān)企業(yè)通常可以得到更詳細(xì)的服務(wù)證明。 當(dāng)然，這些企業(yè)服務(wù)在價(jià)格上也有很大差異。 有很多選擇。
如果沒(méi)有預(yù)算，可以自己手動(dòng)操作，整理企業(yè)品牌、產(chǎn)品、高管等相關(guān)關(guān)鍵詞，在百度、微博、微信等相應(yīng)平臺(tái)上定時(shí)搜索合適的關(guān)鍵詞，控制大部分輿論新聞。 百度、Google等各大搜索引擎還提供了定制的“關(guān)鍵字訂閱”功能，通過(guò)訂閱指定的關(guān)鍵字，可以收到每天在指定時(shí)間訂閱的關(guān)鍵字的最新輿論新聞。 當(dāng)然，僅憑各大搜索引擎，能監(jiān)測(cè)的消息不完全，員工人數(shù)也很多。 這也適用于中小企業(yè)，但如果公司的品牌知名度很高，每天都有很多輿論新聞，建議為專業(yè)企業(yè)提供服務(wù)。
3.監(jiān)測(cè)輿論新聞后，怎么分解？
監(jiān)測(cè)只是一個(gè)開始，比較大量輿論新聞的分解研究判斷是技術(shù)工作。
首先是對(duì)輿論新聞的正負(fù)研究判斷，這比較簡(jiǎn)單。 新聞量少的話，可以人工評(píng)價(jià)，但新聞量龐大的話，人力就難以處理，需要依靠先進(jìn)的技術(shù)手段，進(jìn)行自然語(yǔ)義分析，以機(jī)械評(píng)價(jià)為主，人工評(píng)價(jià)為輔。 但是，機(jī)器的評(píng)價(jià)精度有限，通常為60~80%左右，達(dá)到90%的精度時(shí)相當(dāng)優(yōu)秀。
其次，分解正面中立的消息，找到對(duì)企業(yè)品牌有價(jià)值的消息，支持下一階段企業(yè)品牌的宣傳。
4.危機(jī)意識(shí)如何應(yīng)對(duì)解決？
在輿論監(jiān)視過(guò)程中，最嚴(yán)重的問(wèn)題是妥善應(yīng)對(duì)輿論危機(jī)。 危機(jī)的發(fā)生可能是多方面的，輿論相關(guān)人員必須應(yīng)對(duì)將來(lái)的企業(yè)品牌危機(jī)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)。 小危機(jī)事件公司可以通過(guò)及時(shí)的信息表現(xiàn)自己應(yīng)對(duì)，但關(guān)于企業(yè)品牌的壞事，需要公關(guān)企業(yè)的協(xié)助，公司要求發(fā)表聲明，將企業(yè)品牌的損失降到最低。
5.在輿論監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上，如何進(jìn)行企業(yè)形象管理？
輿論監(jiān)測(cè)不應(yīng)該是被動(dòng)的過(guò)程，不僅應(yīng)該被動(dòng)地監(jiān)測(cè)輿論的發(fā)生，還應(yīng)該積極地影響輿論，樹立企業(yè)品牌的聲譽(yù)。 公司必須把握容易發(fā)生輿論危機(jī)的主要戰(zhàn)場(chǎng)，早期進(jìn)行肯定的輿論配置，在產(chǎn)生否定的輿論時(shí)，形成否定的輿論黑洞以防止變得無(wú)力。
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