迄今為止的品牌宣傳和維護(hù)是公司的主要項(xiàng)目，進(jìn)行品牌宣傳有助于擴(kuò)大公司越來越多的客戶來源，但如果不進(jìn)行企業(yè)品牌的維護(hù)，則容易轟動(dòng)公司品牌，市場(chǎng)營銷軟文
信任就像白紙，失信就像揉了這張紙，雖然已經(jīng)可以平整了，但是上面的痕跡永遠(yuǎn)存在。 顧客和企業(yè)品牌之間的信任也類似于人和人之間的信任。 如果被嘲笑或欺騙，彼此的信任船就會(huì)翻。 恢復(fù)信任的代價(jià)很大。
2011年6月21日，在微博上，一位名為“郭美美baby”的客戶開始與瑪莎拉蒂豪斯定位大量現(xiàn)金。 認(rèn)證身份是“中國紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”，有點(diǎn)不可思議。 懷疑的網(wǎng)民開始搜索人肉，質(zhì)疑和謾罵也開始充斥郭美美的微博。 最初郭美美在與網(wǎng)友的辯論中發(fā)言說要收購新浪微博。 之后，郭美美又開始向吃瓜的人透露比這個(gè)更大的秘密，說自己的企業(yè)和中國紅十字有密切的關(guān)系，同時(shí)有大量的業(yè)務(wù)交流。 隨著郭美美的微博，公眾網(wǎng)民的矛頭從郭美美轉(zhuǎn)移到了“紅十字會(huì)”上。
危機(jī)發(fā)生第三天，中國紅十字會(huì)開始了危機(jī)宣傳活動(dòng)，沒有“紅十字商會(huì)”這個(gè)機(jī)構(gòu)，沒有“商業(yè)總經(jīng)理”這個(gè)崗位，沒有郭美美這個(gè)身體，新浪微博也宣布郭美美的身份認(rèn)證有錯(cuò)誤。 但是網(wǎng)民在其他地方而不是善罷甘休有了新的發(fā)現(xiàn)。 中國商業(yè)系統(tǒng)紅十字確實(shí)存在了十年。 網(wǎng)民很快就炸毀了鍋。 連續(xù)三次的謠言沒有消除公眾的懷疑。 相反，我做了更瘋狂的搜索。
最終充滿智慧的工人們還是發(fā)現(xiàn)了很多痕跡，間接證明郭美美說的是真的，一瞬間公眾對(duì)紅十字會(huì)的信任就降到了谷底。 最后的這次信任危機(jī)不僅發(fā)展成了對(duì)紅十字會(huì)的信任危機(jī)，還發(fā)展成了對(duì)中國整個(gè)慈善領(lǐng)域的信任危機(jī)。 這場(chǎng)危機(jī)在郭美美事件后，中國紅十字會(huì)的捐款斷崖下跌，沒有超過2008年的高峰。 最終從中國傳來的慈善體制接近尾聲，但慈善本身迎來了更健康的迅速發(fā)展。
紅十字會(huì)的信用受到沉重打擊，至今仍在重新形成信任，另一方面，公眾對(duì)透明性和公開的要求也越來越大，中國的慈善體制向更好的方向迅速發(fā)展，將來紅十字會(huì)一定會(huì)在新體制下變得更加輝煌。
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