我們在設(shè)計網(wǎng)站時，總是強調(diào)客戶體驗，同樣的原則也適用于各種網(wǎng)站。在客戶體驗中，客戶用眼睛找到自己想要的文字的鏈接是很重要的一部分。要做到這一點，可以說比純技術(shù)還要難。因為技術(shù)是相對而言的，我們只需要列出功能需求，然后實施，但是需要反復(fù)總結(jié)，嘗試弄清楚客戶的心理活動。

我們需要知道客戶在訪問

時會遇到什么問題，在設(shè)計每一頁的時候，都要從客戶的角度進行充分的研究或者反復(fù)總結(jié)?？蛻粼L問此頁面會遇到哪些問題？比如他們在瀏覽一個產(chǎn)品頁面的時候，可能會對這個產(chǎn)品感興趣，然后會有什么心理活動？或者他們想多了解一下這個產(chǎn)品的質(zhì)地，然后產(chǎn)地，可能還是會關(guān)心原材料是否環(huán)保。要不要在合適的地方加一個關(guān)于原材料的介紹？或者他們想知道這個產(chǎn)品的價格，我們大概要做一個價格分析頁面；或者如果客戶還沒有注冊，對自己的產(chǎn)品感興趣后想馬上注冊成為會員，我們的產(chǎn)品頁面是不是馬上就有鏈接引誘客戶注冊，而不是有鏈接要求客戶打開另一個頁面找鏈接注冊？然后，客戶可能會要求付款，如果不滿意，他想退貨，或者他可能會立即向客服尋求建議，要求一些網(wǎng)站上沒有的東西。等等，所有這些客戶的心理活動，我們在設(shè)計頁面的時候都要充分考慮進去，需要在頁面上列出一個表格或者關(guān)系圖，規(guī)劃布局。

如何讓客戶快速找到想要了解的文本的鏈接

首先，我們的網(wǎng)站制作要遵循客戶的瀏覽習(xí)慣和操作習(xí)慣。比如一個客戶想找網(wǎng)站經(jīng)理的聯(lián)系方式，或者客戶代表的聯(lián)系方式，拿走他們的聯(lián)系方式。他們習(xí)慣于尋找像聯(lián)系我們或客戶服務(wù)這樣的詞。有些客戶想注冊成為會員。他們習(xí)慣在頁面頂部導(dǎo)航欄附近找，因為很多網(wǎng)站注冊會員喜歡放在這里，客戶習(xí)慣在那里找。

然后，你要順著客戶的瀏覽眼光和一些想法的變化或者邏輯關(guān)系的進展來設(shè)置鏈接?？梢詤⒖继詫毜姆椒?。例如，客戶選擇產(chǎn)品后，接下來的操作將是:1。交-后悔，不想買，退-2送，客戶后悔，問能不能退-3。收到貨，不滿意，退貨退款，4。訂單下去了，突然想看看是不是選錯了產(chǎn)品；等等，這些都是客戶在行為思維上可能遇到的問題。我們應(yīng)該在這些地方安排相關(guān)的操作環(huán)節(jié)，按照客戶的邏輯思維進行設(shè)置，方便客戶操作。

很多時候，我們需要進行一點頭腦風(fēng)暴，讓團隊成員總結(jié)并列出客戶所有可能的操作，然后畫出所有可能的邏輯關(guān)系圖，并在適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置客戶想要的鏈接，讓客戶不用環(huán)顧四周就能用眼睛找到。尤其是對于購物網(wǎng)站，客戶的猶豫和多一點的停留會增加訂單丟失的可能性。

要讓客戶通過鏈接找到自己需要的東西

，他們有這樣一種體驗，進入企業(yè)的網(wǎng)站后對企業(yè)的產(chǎn)品真的很感興趣，想了解企業(yè)的產(chǎn)品。就是想找到他們的業(yè)務(wù)聯(lián)系方式。結(jié)果找到了“聯(lián)系我們”的鏈接。我進去后，只有電子郵件、在線信息和一個qq客服。qq客服長時間發(fā)消息沒有消息回復(fù)。天啊，我想馬上打電話找客服了解一下或者得到一點解釋，但是我沒有。這樣，我只能帶著懷疑離開。我們的網(wǎng)站鏈接，要實現(xiàn)鏈接的功能，空鏈接和錯誤的地方鏈接只會給客戶留下不好的印象。

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