生活中，我們經(jīng)常去超市買東西。買之前，我們都在思考我要買的這個東西的原理。比如我想買牙刷，首先會考慮價格，外觀，軟毛還是硬毛等。然后我會在柜臺選一個最符合我內心期望的?；丶矣昧耍杏X這個產(chǎn)品真的很好用。這整個過程都是很好的客戶體驗。

iso 9241-210標準將顧客體驗定義為:人們對所采用或預期采用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務的認知、印象和反應。簡單來說，就是顧客在采用一種產(chǎn)品或服務之前、之中、之后的全部感受，包括偏好、情感、信念、價值觀等主觀意識?？蛻趔w驗雖然客觀上不存在，但主觀上影響著客戶的選擇和商家的營銷策略。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，追求高質量的客戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)宣傳的核心要求。那么如何提升客戶體驗，可以通過客戶采用的流行接地氣的三個階段總結為三點:

首先，考慮

在采用一種產(chǎn)品或服務之前，客戶會根據(jù)自己以往的經(jīng)驗，大致模擬出該產(chǎn)品或服務的大致情況。但由于之前在客戶心目中采用或不使用的思維定勢，這種粗略的模擬情況無法突出這種產(chǎn)品或服務的關鍵點，或者貴公司的產(chǎn)品或服務被修改、更新、添加等。，客戶無法及時獲得這些關鍵點的消息。所以商家要幫助客戶了解這些新聞，就像seo優(yōu)化一樣。幫助各大搜索引擎了解你的頁面以獲得更好的包容性是一個道理，客戶可以對你公司的產(chǎn)品和服務更感興趣。

第二，買

讓客戶知道貴公司產(chǎn)品和服務的功能只是開始。有許多相互競爭的企業(yè)和許多類似的產(chǎn)品和服務。我們如何才能使貴公司的產(chǎn)品和服務脫穎而出，更具競爭力？從顧客的角度來看，是否符合自己內心的期望，才能更好地滿足顧客的需求。比如:小米手機為什么這么受歡迎？因為便宜，但是便宜手機多，為什么能脫穎而出？因為它的配置，功能堪比高端手機。高端手機的配置功能只需要低端價格，符合大多數(shù)學生和低薪上班族的需求。當然，不同的客戶有不同的需求，但無論如何，客戶第一，滿足他們的需求，才會讓你有競爭力。

第三，使用

判斷客戶體驗最后一次“使用”與否的標準是客戶使用貴公司的產(chǎn)品或服務后是否感受到了其價值，即性價比是否高。這并不是說性能要好得多。從產(chǎn)品和服務的價格來看，一味的提高性能對市場來說不一定是好事。提高性能，降低價值成本，給客戶最大的優(yōu)惠，是實實在在的事件?？蛻糁v究一分錢一分貨的原則。如果他們覺得這種產(chǎn)品或服務用后不值這個費用，至少客戶在“使用”上的體驗是不到位的。

綜上所述，客戶體驗的三個階段是非常重要且相互關聯(lián)的。在“考慮”方面，做好客戶體驗可以為“買”和“用”做鋪墊，而做好“用”可以把前兩點宣傳出來。所以，提升客戶體驗不是一件單一的事情，而是一個公司商家自始至終都要考慮的事件。畢竟，注重客戶體驗是一種趨勢，也是一種強大的競爭力。如何提升客戶體驗是利用好這種競爭力的關鍵。

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