如今，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟越來越成熟。軟文作為互聯(lián)網(wǎng)營銷手段之一，受到許多公司的青睞。一個新聞稿可以產(chǎn)生幾千元的收入。你知道鑰匙嗎？廣告太多了，但營銷的核心還是要以客戶為中心。顧客是上帝，根據(jù)目的可以分為物質(zhì)需求和精神需求。物質(zhì)需求表現(xiàn)為人在具備一定能力之前的生存成本；精神訴求是在滿足物質(zhì)需求之后，獲得越來越多的非物質(zhì)需求的代價。作者說的是客戶對營銷軟文了解多少。

1.欲望。

欲望似乎是每個人的訴求。所謂世俗的欲望是人的本性。有的為了錢，有的為了權(quán)，有的為了名。不同的客戶欲望是不一樣的。比如有的客戶想在軟文里看到企業(yè)品牌和口碑，產(chǎn)品可以滿足他們的虛榮心。也有一些炫耀明星吃過的午飯的例子。如果你發(fā)現(xiàn)客戶的欲望在哪里，你就不會擔(dān)心沒有銷售。

2.情感。

人不是草木，可以無情。人是多種多樣的動物，首先也是最重要的，因為人的情緒和天氣一樣難以捉摸。但是當(dāng)我們換了角色，就會發(fā)現(xiàn)人真的很單純。有時候我們買東西，知道東西不是很滿意，但是會因為賣家的態(tài)度和服務(wù)而購買；有時候知道路邊的乞丐都是假的就忍不住施舍。都是感情用事。拉近客戶與自己的距離，并親自考慮他人，往往能收到很好的效果。

3.上課。

年齡、性別、職業(yè)、心態(tài)往往能把人分開。年輕人和老年人心態(tài)不同，男女需求千變?nèi)f化。同樣的產(chǎn)品，男性可能更理性，女性更感性；年輕人覺得有激情。老人覺得它華而不實。一千個網(wǎng)友有一千個哈姆雷特！軟文相比不同的類可以側(cè)重于描述，但有一些東西需要把握:客戶的需求是什么？

關(guān)于顧客知道多少，邊肖總結(jié)了一個詞:了解。理解是客戶是否能完全理解文案的意思，同時產(chǎn)生共鳴。新聞流處理公司營銷難點，認真把握公司運營需求。其實營銷軟文的快樂在于用簡單的語言，換位思考和理解來打動客戶。

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