情感一直是廣告和營(yíng)銷(xiāo)的重要媒介。冰冷的產(chǎn)品介紹，熱鬧的宣傳活動(dòng)，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，無(wú)非是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬即逝。只有情感營(yíng)銷(xiāo)的事情，才能很容易打動(dòng)人，留在客戶心中。就好像你可能不記得德比爾斯舉辦的那些活動(dòng)，但你會(huì)記得“DIA是永恒的，一個(gè)人會(huì)永生”。這就是為什么營(yíng)銷(xiāo)軟文需要有情感，讓產(chǎn)品有溫度。

不同于一般公認(rèn)的情感，營(yíng)銷(xiāo)軟文中的情感是單一的、對(duì)比的。換句話說(shuō)，一篇完美的營(yíng)銷(xiāo)軟文，只有一種情緒可以輸出，那就是只和特定的人比較。基于此，做好情感營(yíng)銷(xiāo)有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

首先，從客戶的情感需求出發(fā)

在情感消費(fèi)時(shí)代，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)看重的不再僅僅是商品的數(shù)量、質(zhì)量和成本，而是越來(lái)越多的，也是為了情感上的滿足和心理上的認(rèn)可，就像陳光文具的海報(bào)一樣，可以很容易的為學(xué)生或者有類(lèi)似經(jīng)歷的人喚起情感，但是校外的人基本上很難產(chǎn)生情感上的共鳴。

所以營(yíng)銷(xiāo)軟文要從了解客戶的情感需求入手。怎么才能理解？有很多做法，比如客戶簡(jiǎn)潔的反饋，問(wèn)題的存在意味著情感需求；也可以從微博、知乎、貼吧等平臺(tái)上的話題中發(fā)現(xiàn)，討論最多的話題一般代表的是一些情緒中存在大量的情緒需求群體。

二.場(chǎng)景描述

營(yíng)銷(xiāo)軟文越多，越難打動(dòng)人?；蛘哒f(shuō)，對(duì)于現(xiàn)在的客戶來(lái)說(shuō)，情感已經(jīng)不像以前那么廉價(jià)了，想要引起共鳴也無(wú)法引起你的共鳴。如何讓營(yíng)銷(xiāo)軟文有情感？最常見(jiàn)但最有效的方法是創(chuàng)造一個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)場(chǎng)景來(lái)整合和傳達(dá)情感。場(chǎng)景可以實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，客戶自然會(huì)代入情緒。

場(chǎng)景怎么創(chuàng)造？其實(shí)就像寫(xiě)小說(shuō)一樣，重點(diǎn)不在于字?jǐn)?shù)，而在于對(duì)環(huán)境、細(xì)節(jié)、動(dòng)作、心理的描寫(xiě)，可以結(jié)合一個(gè)普遍的故事或者一句話來(lái)營(yíng)造一個(gè)場(chǎng)景。當(dāng)然，學(xué)習(xí)這種描寫(xiě)和組合的能力，多讀小說(shuō)是有用的。

第三，充分利用網(wǎng)絡(luò)

在識(shí)別了客戶的情感訴求，創(chuàng)建了場(chǎng)景文本之后，我們還需要做一些好的工作，讓營(yíng)銷(xiāo)軟文有情感，也就是把文本傳播給客戶。只有客戶接受了，才會(huì)產(chǎn)生情緒；接待的客戶越多，你的情緒越強(qiáng)烈，所以你需要一個(gè)強(qiáng)大的傳播渠道。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，最重要的是傳播渠道。門(mén)戶、新媒體、自媒體、微博、微信……有很多選擇。如何獲得這些渠道？專(zhuān)門(mén)的軟文發(fā)布平臺(tái)是絕佳的選擇。比如文芳閣，掌握了多媒體資源的數(shù)量和類(lèi)型，覆蓋了各個(gè)行業(yè)的新聞媒體資源，具有傳播速度快、宣傳范圍廣、營(yíng)銷(xiāo)效果強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

情感是人類(lèi)社會(huì)不可或缺的存在，因此它成為營(yíng)銷(xiāo)軟文的利器。情感營(yíng)銷(xiāo)軟文能讓產(chǎn)品有溫度，和同類(lèi)型產(chǎn)品不一樣。雖然做起來(lái)不容易，但是掌握了三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，難度會(huì)大大降低。

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