熱點(diǎn)聚集
危機(jī)公關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)
因?yàn)楫?dāng)今大眾的注意力資源過(guò)于分散,大眾的注意力更加分散,所以公關(guān)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的需要,要針對(duì)某些特定的環(huán)境進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì),比如危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候,危機(jī)公關(guān)處理要從“宏觀調(diào)控”的角度去思考,到“大分子”的角度去考慮,以及是否存在風(fēng)險(xiǎn),在最短時(shí)間內(nèi)做到品牌“大”勢(shì)能,從而影響大眾對(duì)品牌的印象。
而這種輿論公關(guān)處理,主要分為以下3個(gè)方面。
1.應(yīng)對(duì)預(yù)案
面對(duì)危機(jī),企業(yè)需要按照“給出公關(guān)處理的處理方案”,結(jié)合之前在危機(jī)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),在整個(gè)事件中不斷積累正面形象,最終使事件的爆發(fā)、嚴(yán)重程度達(dá)到預(yù)期。
這其中要考慮的就更多了,要注意,公關(guān)應(yīng)對(duì)的內(nèi)容,要在確定好具體的事件內(nèi)容之后,圍繞這個(gè)事件,制定出最合理的公關(guān)處理方案。
2.優(yōu)先發(fā)言
通過(guò)預(yù)先制定的公關(guān)處理方案,對(duì)大眾提出的公關(guān)處理方案,在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后,開(kāi)始對(duì)事件進(jìn)行對(duì)、部分、部分的分析,對(duì)輿論進(jìn)行解釋,在和大眾進(jìn)行多次的磨合,這對(duì)于輿論的走向能夠保證,并且在其他的方面,如果出現(xiàn)負(fù)面,會(huì)建議企業(yè)對(duì)出進(jìn)行“態(tài)度糾正”,能夠從正確的方向上,對(duì)事態(tài)進(jìn)行扭轉(zhuǎn),并且也能夠控制事態(tài),是比較好的公關(guān)處理方案。
3.公關(guān)處理總結(jié)
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的公關(guān)處理,需要對(duì)事件的發(fā)展,以及事態(tài)發(fā)展的變化,以及輿論的發(fā)展變化,進(jìn)行匯總,可以是企業(yè)或者產(chǎn)品在出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候,需要花費(fèi)一定的時(shí)間去進(jìn)行“梳理”,如果沒(méi)有進(jìn)行第一時(shí)間的梳理,對(duì)這個(gè)產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展是不利的,可以說(shuō),沒(méi)有統(tǒng)一的管理體系,公關(guān)應(yīng)對(duì)的結(jié)果會(huì)被破壞,也可以說(shuō)企業(yè)管理體系不完善,這樣的情況下,如果出現(xiàn)輿情變化,也是需要去進(jìn)行第二時(shí)間的公關(guān)處理。
1.著手解決問(wèn)題:首先需要對(duì)整個(gè)行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析,然后找到適合自身產(chǎn)品的問(wèn)題所在,然后進(jìn)行應(yīng)對(duì),最后才是解決問(wèn)題。
2.解決問(wèn)題的內(nèi)容是什么:對(duì)于處理危機(jī)而言,關(guān)鍵是能否對(duì)整個(gè)行業(yè)造成非常大的沖擊,尤其是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)非常激烈。所以說(shuō),這就涉及到了輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略。
3.處理的策略是什么:企業(yè)在解決問(wèn)題上存在哪些缺陷,以及面對(duì)這些問(wèn)題,需要哪些專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司來(lái)處理。
4.應(yīng)對(duì)策略:由于一些企業(yè)本身缺乏核心的公關(guān)意識(shí),在應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)候,往往會(huì)造成直接的結(jié)果就是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)的口碑和形象的危機(jī)。所以說(shuō),對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),處理危機(jī)也是個(gè)非?？简?yàn)公關(guān)公司的事情。
一般來(lái)講,處理危機(jī)的方案主要可以分為以下幾點(diǎn):
1.能夠快速做出反應(yīng)
2.給出具體的處理方案
3.樹(shù)立起公司在媒體和社會(huì)上的良好形象
4.快速響應(yīng)
5.快速出擊
處理危機(jī)的策略主要有以下幾種:
1.迅速反應(yīng)
2.保持穩(wěn)定輸出
3.快速應(yīng)對(duì)
4.快速行動(dòng)
5.快速調(diào)整
6.給出合理的解決方案
7.快速提出建議
8.及時(shí)溝通
9.快速反應(yīng)
10.快速促進(jìn)
11.快速向其他人證明自己的方案和方案
12.快速分析和評(píng)估
13.迅速獲得解決方案
?1.快速?zèng)Q策
根據(jù)公關(guān)公司的特點(diǎn),公關(guān)公司將根據(jù)自身的需求做出合理的決策,通過(guò)這樣的方式解決公關(guān)危機(jī)。危機(jī)公關(guān)處理的主體,尤其是企業(yè)的品牌公關(guān)部門(mén),尤其是在開(kāi)展危機(jī)公關(guān)時(shí)要結(jié)合企業(yè)和品牌本身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌公關(guān)策略進(jìn)行公關(guān)公關(guān)方案制定,在準(zhǔn)備危機(jī)公關(guān)的時(shí)候,一定要在更加密切的輿論場(chǎng)中,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展?fàn)顩r,能夠根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)策略制定,比如如果對(duì)手發(fā)布了有關(guān)新聞或者社交軟件,同時(shí)也發(fā)布了廣告的負(fù)面信息,那么在這樣的環(huán)境下,企業(yè)需要了解相關(guān)的事件,找出問(wèn)題的根源,對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)就可以直接面向目標(biāo)受眾的需求,從而避免危機(jī)公關(guān)的可能性,避免危機(jī)的繼續(xù)造成負(fù)面的處理。
危機(jī)公關(guān)處理,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),其目的就是為了更好的提升品牌形象,對(duì)品牌進(jìn)行負(fù)面的公關(guān)處理,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),如果沒(méi)有及時(shí)的輿情監(jiān)測(cè)和處理,那么在面對(duì)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候,可能會(huì)將自身?yè)p失遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)。
對(duì)于事件公關(guān),從某種程度上來(lái)說(shuō),一個(gè)不可控的輿情環(huán)境可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的損害,但是危機(jī)公關(guān)的處理應(yīng)該是潛移默化的,有可能在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)突然爆發(fā),對(duì)于事件本身的影響會(huì)讓人非常的著急。
對(duì)于輿情監(jiān)測(cè),很多時(shí)候?qū)τ谄髽I(yè)來(lái)說(shuō),往往是很難察覺(jué)到的。
一般來(lái)說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)上線初期,危機(jī)爆發(fā)之后,公關(guān)的工作就顯得非常的重要,所以說(shuō),處理危機(jī)公關(guān)的時(shí)候,企業(yè)一定要提前做好計(jì)劃,確定好對(duì)于負(fù)面危機(jī)的解決辦法。
2、正確的處理危機(jī)公關(guān)的方法
對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō),處理危機(jī)公關(guān)的時(shí)候,會(huì)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤,甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)企業(yè)的形象,甚至對(duì)企業(yè)造成較大的損害。
下面給大家舉個(gè)例子,比如說(shuō)我們要提升品牌的知名度,那現(xiàn)在有很多人抱怨,為什么自己的產(chǎn)品或者品牌明明沒(méi)有被人所知道,甚至是還很多人認(rèn)為這是一個(gè)非常錯(cuò)誤的做法。
其實(shí)這樣是不對(duì)的,你需要找到一些有效的方式,讓你的品牌,在短時(shí)間內(nèi)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上擁有足夠的知名度,讓消費(fèi)者,在心理上可以知道這個(gè)品牌是很有名氣的,只有這樣,才能夠讓消費(fèi)者對(duì)你的品牌更認(rèn)可。
品牌的發(fā)展和發(fā)展,要經(jīng)歷三個(gè)階段:
第一個(gè)階段,產(chǎn)品的市場(chǎng)定位。
比如說(shuō)你賣(mài)的是化妝品,那你的品牌要和你的產(chǎn)品定位在哪里?你要從愛(ài)美女性、潮流時(shí)尚、生活方式等方向來(lái)進(jìn)行。
比如說(shuō)你賣(mài)的是鞋子,那你的品牌就要和鞋子有一定的相關(guān)性,比如說(shuō)你賣(mài)的是你的鞋子,那你的品牌就要和鞋子有相關(guān)性。
這個(gè)時(shí)候,如果你的品牌,品牌不是很有名氣,但是品牌有一定的知名度,就可以吸引更多的用戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的知名度,就要看品牌的知名度,品牌知名度越高,就會(huì)得到更多的用戶認(rèn)可,就能獲得更多的用戶使用你的產(chǎn)品。
還有一個(gè)比較簡(jiǎn)單的方法,就是當(dāng)你產(chǎn)品的核心定位和目標(biāo)客戶群體都不一樣的時(shí)候,可以根據(jù)目標(biāo)人群的需求來(lái)確定產(chǎn)品,來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品推廣。
比如說(shuō)你賣(mài)的是鞋子,那你可以通過(guò)一個(gè)廣告,或者是推薦什么的方式來(lái)推廣。
產(chǎn)品的知名度,可以通過(guò)百度推廣,在百度上做品牌推廣,通過(guò)百度搜索可以得到很多相關(guān)的品牌關(guān)鍵詞,然后通過(guò)這些品牌關(guān)鍵詞搜索的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一系列的產(chǎn)品。
如果你的品牌在百度上沒(méi)有獲得任何的客戶,也可以通過(guò)搜索來(lái)推廣。
