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輿情監(jiān)測,屬于輿情監(jiān)測應用范疇,涉及面廣。輿情監(jiān)測是根據(jù)社會輿情信息,確定輿情動態(tài)、以何種方式與公眾進行交流、尋找對輿情輿情有引導作用的輿情理念,其過程主要是搜集和整理公眾對輿情有關注者的信息,再對輿情信息進行針對性的分析,形成輿情監(jiān)控體系,進而根據(jù)分析整理出的分析結果,從而實現(xiàn)輿情監(jiān)測。
輿情監(jiān)測有很多方法,網(wǎng)絡營銷中的很多專家也紛紛采用, 介紹以下幾種常用的輿情監(jiān)測方法:
1、深度輿情監(jiān)測
深度輿情監(jiān)測的主要工作是對輿情動態(tài),包括對內(nèi)部內(nèi)容、對外輿情,以及內(nèi)需輿情的全部監(jiān)測,并對輿情動態(tài)進行監(jiān)控,如能把握事件的重點、策略,然后在初步收集后進行全面的分析。對這些內(nèi)容,可以將輿情收集的內(nèi)容進行分析、總結、分析,并從中找出關鍵字、輔助詞和相關長尾詞。
需要注意的是, 對于已經(jīng)分析出來的關鍵字,我們可以通過輿情數(shù)據(jù)的分析,對關鍵字和相關長尾詞進行相應的監(jiān)控,然后通過一些工具對這些關鍵字進行相應的監(jiān)控,形成完整的輿情監(jiān)控報告。
2、管理監(jiān)測
在輿情數(shù)據(jù)的分析中,如何管理監(jiān)測輿情是一件非常重要的事情,因為它會決定新聞稿的曝光率,以及輿情信息的收集情況。但要注意的是,輿情監(jiān)控的內(nèi)容一般都是輿情信息的特征,因此需要根據(jù)不同的需要,對輿情信息進行相應的監(jiān)控,從而達到讓輿情信息更加清晰、具體、深刻的目的。
(1)輿情信息的數(shù)據(jù),輿情信息包括傳播的途徑和對關鍵字的監(jiān)控,具體包括媒體、檢索、評價和發(fā)布,或者不同類型的稿件,每個媒體之間的稿件內(nèi)容都是不同的,因此需要按照不同的目的進行跟蹤。
(2)輿情信息對于搜索引擎,它的數(shù)據(jù)包括搜索引擎的收錄情況、網(wǎng)頁的關鍵字排名情況、文章是否在搜索引擎中被收錄,以及輿情信息和傳播渠道等,這些都需要進行監(jiān)測,甚至包括轉載情況。
(3)輿情信息對于社會、媒體和公眾的關注程度,輿情信息的傳播渠道以及影響力,也會受到社會、公眾的關注。
(4)輿情信息對于政務,也會造成輿論影響,輿論中可以起到公關的作用,公關人員在處理危機時,需要根據(jù)大眾的輿論傳播方向,以正確的方式,去引導輿論的發(fā)展。
(5)輿情信息對于危機處理,同樣也會對整個社會產(chǎn)生影響,比如在危機事件中,大眾對于一些事件本身可能存在的嚴重性,如爭議、誤會、否認等,需要企業(yè)及時采取相應的應對措施,以此滿足公眾的需求。
總的來說,公關是一個系統(tǒng)工程,企業(yè)在處理危機時,需要制定適合自身、針對性的解決方案。
輿情信息的監(jiān)測,企業(yè)可以通過自身的調(diào)查、對外宣傳、社交網(wǎng)絡、新聞媒體、搜索引擎等等方式,實時監(jiān)測到負面信息,及時作出公關處理。
(6)輿情監(jiān)測中,輿情信息的分析與分析,是企業(yè)實現(xiàn)危機公關最關鍵的步驟。
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標題：輿情監(jiān)測（輿情監(jiān)測.品達公關）
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