危機(jī)公關(guān)，也被稱為危機(jī)管理，是指在某種突發(fā)事件或危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行有效管理并應(yīng)對(duì)的行為。它旨在保護(hù)組織的聲譽(yù)，有效地處理危機(jī)，并使組織能夠從危機(jī)中得到最佳結(jié)果。危機(jī)公關(guān)不僅是一種技術(shù)，而且也是一種行為，它可以幫助組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，降低影響，恢復(fù)聲譽(yù)，提高組織的可持續(xù)性。
1、危機(jī)公關(guān)的定義
危機(jī)公關(guān)，也被稱為危機(jī)管理，是指在某種突發(fā)事件或危機(jī)發(fā)生時(shí)，對(duì)其進(jìn)行有效管理并應(yīng)對(duì)的行為。危機(jī)公關(guān)旨在保護(hù)組織的聲譽(yù)，有效地處理危機(jī)，并使組織能夠從危機(jī)中得到最佳結(jié)果。它不僅是一種技術(shù)，而且也是一種行為，有助于組織應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，降低影響，恢復(fù)聲譽(yù)，提高組織的可持續(xù)性。
2、危機(jī)公關(guān)的原則
危機(jī)公關(guān)的原則是：快速反應(yīng)，完整信息，可控影響，及時(shí)處理，公眾參與。危機(jī)公關(guān)的原則是，在危機(jī)發(fā)生后，要第一時(shí)間做出反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確完整的信息，盡可能控制危機(jī)的影響，及時(shí)處理危機(jī)，盡可能開(kāi)放公眾參與。
3、危機(jī)公關(guān)的方法
危機(jī)公關(guān)的方法包括：監(jiān)測(cè)，計(jì)劃，溝通，行動(dòng)，評(píng)估，改進(jìn)。首先，要對(duì)危機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)隱患；其次，要制定具體的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，明確有關(guān)的責(zé)任；再次，要用有效的溝通方式，將消息傳達(dá)給有關(guān)人員；然后，要采取有效的應(yīng)對(duì)行動(dòng)，及時(shí)處理危機(jī)；最后，要進(jìn)行評(píng)估，收集反饋，不斷改進(jìn)技術(shù)和管理，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的危機(jī)。
4、危機(jī)公關(guān)的作用
危機(jī)公關(guān)的作用是：維護(hù)聲譽(yù)，降低影響，恢復(fù)聲譽(yù)，保護(hù)權(quán)益，提高績(jī)效。危機(jī)公關(guān)可以保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，通過(guò)有效的應(yīng)對(duì)措施，降低危機(jī)的影響，恢復(fù)企業(yè)的聲譽(yù)，保護(hù)企業(yè)的權(quán)益，從而提高企業(yè)的績(jī)效。
5、危機(jī)公關(guān)的專業(yè)人士
危機(jī)公關(guān)的專業(yè)人士，除了具備一定的職業(yè)技能，還需要具備如下素質(zhì)：具有良好的溝通能力，具備敏銳的危機(jī)意識(shí)，善于及時(shí)應(yīng)對(duì)，具備良好的心理素質(zhì)，具備堅(jiān)強(qiáng)的抗壓能力。只有具備上述素質(zhì)的專業(yè)人士，才能在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速應(yīng)對(duì)，有效控制影響，從而讓企業(yè)受益。
總之，危機(jī)公關(guān)是一種有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)的手段，它的作用是維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，降低危機(jī)影響，恢復(fù)聲譽(yù)，保護(hù)企業(yè)的權(quán)益，提高企業(yè)的績(jī)效。要做好危機(jī)公關(guān)，除了具備職業(yè)技能，還需要具備良好的溝通能力，敏銳的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)應(yīng)對(duì)，良好的心理素質(zhì)，堅(jiān)強(qiáng)的抗壓能力等素質(zhì)。
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標(biāo)題：危機(jī)公關(guān)，應(yīng)對(duì)危機(jī)的有效手段
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