近些年隨著文芳閣普及度與傳播度的不斷增加，越來越多的公眾事件開始在網(wǎng)上廣泛的傳播出現(xiàn)，從而引起了非常大的社會(huì)效應(yīng)。在這些公眾事件中，不同的企業(yè)品牌向大家呈現(xiàn)了各種各樣的危機(jī)公關(guān)：有正面積極應(yīng)對(duì)承擔(dān)責(zé)任的；也有表面上義正言辭的道歉，事實(shí)上卻是在打太極想淡化事件的；更有用“臨時(shí)工”做擋箭牌來推卸責(zé)任的。面對(duì)種種應(yīng)對(duì)方式，網(wǎng)友的態(tài)度也是各不相同。

　　由此引發(fā)了一個(gè)令人深思的問題：在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，怎樣的處理方式才是成功的呢？帶著這個(gè)困惑，我們采訪了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有著多年經(jīng)驗(yàn)，并且在多次公眾事件中幫助了許多企業(yè)走出困境的杭泰互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人，他們給出了這樣的原則建議：

 

　　1.敏銳沉著，一致發(fā)言  許多事件的進(jìn)一步惡化，就是從企業(yè)人員各自為戰(zhàn)，發(fā)出了錯(cuò)誤的言論甚至過激的言論開始的，更有甚者，前后言論不一、自我矛盾，這是非常致命的錯(cuò)誤。其實(shí)企業(yè)面對(duì)公眾事件的第一步，就是要一致發(fā)言，一個(gè)聲音對(duì)外，切不可亂了陣腳胡亂發(fā)言

 

　　2.找出源頭，勇于面對(duì)    當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)引起關(guān)注的負(fù)面報(bào)道時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即與危機(jī)發(fā)生的源頭網(wǎng)站進(jìn)行溝通，如果是不實(shí)信息，要及時(shí)廣泛辟謠，如果是確實(shí)信息，就要勇于承擔(dān)面對(duì)。其實(shí)對(duì)于廣大網(wǎng)民們，不論信息是否真實(shí)，企業(yè)在危機(jī)中高效，正面應(yīng)對(duì)的回答，都能為企業(yè)形象贏得不少的加分